التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف وكيفية التغلب عليها

مرحبًا بكم في الدرس الرابع من كورس أساسيات التلي سيلز وتقنيات البيع الأساسية.

في هذا الدرس، سنناقش التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف وكيفية التغلب عليها.

التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف:

تواجه المبيعات عبر الهاتف العديد من التحديات، منها:

• رفض العملاء: غالبًا ما يرفض العملاء المكالمات الهاتفية من الغرباء، خاصةً إذا كانوا مشغولين أو غير مهتمين بما تقدمه.
• قصر وقت المكالمات: غالبًا ما يكون لدى العملاء وقت محدود للتحدث معك، لذلك من المهم أن تركز على الهدف من المكالمة وأن تكون موجزًا.
• الحاجة إلى بناء علاقة مع العميل: يختلف التلي سيلز عن التسويق عبر الهاتف في أنه يتطلب بناء علاقة مع العميل. هذا يمكن أن يكون تحديًا خاصةً إذا كنت تتصل بالعميل المحتمل لأول مرة.

كيفية التغلب على التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف:

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للتغلب على التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف، منها:

• كن مستعدًا للرفض: لا تأخذ رفض العميل على أنه شخصي. توقع أن يرفضك بعض العملاء، وكن مستعدًا للمضي قدمًا.
• كن موجزًا ومباشرًا: اشرح هدفك من المكالمة بسرعة وبشكل واضح. لا تضييع وقت العميل بالتحدث عن أشياء غير ذات صلة.
• ركز على القيمة: اركز على كيفية مساعدة منتجك أو خدمتك للعميل. وضح كيف سيحسنون حياة العميل أو يساعدونه على تحقيق أهدافه.
• كن صبوراً ومثابراً: لا تستسلم إذا رفضك العميل في المرة الأولى. قد يكون مهتمًا بما تقدمه، لكنه ببساطة مشغول أو غير مستعد في ذلك الوقت.

أمثلة على كيفية التغلب على التحديات التي تواجه المبيعات عبر الهاتف:

• إذا رفضك العميل، فيمكنك أن تقول شيئًا مثل: “أفهم أنك مشغول الآن. هل لديك وقت للتحدث لاحقًا؟”
• إذا كان لديك وقت محدود للتحدث مع العميل، فيمكنك أن تقول شيئًا مثل: “أعلم أن لديك وقتًا محدودًا، لذلك سأكون موجزًا. ما هي بعض التحديات التي تواجهها حاليًا؟”
• إذا كنت تتصل بالعميل المحتمل لأول مرة، فيمكنك أن تقول شيئًا مثل: “أود أن أعرف المزيد عن كيفية مساعدة منتجنا أو خدمتنا لعملك. هل لديك وقت للحديث لفترة وجيزة؟”

من خلال الاستعداد لهذه التحديات وتعلم كيفية التغلب عليها، يمكنك زيادة فرصك في النجاح في المبيعات عبر الهاتف.

الخلاصة:

تواجه المبيعات عبر الهاتف العديد من التحديات، لكن من خلال الاستعداد والتغلب عليها، يمكنك زيادة فرصك في النجاح.

بهذا نكون قد انتهينا من الفصل الأول

شكرًا لكم على المشاهدة!