مهارات الاتصال الأساسية التي يجب أن يمتلكها أخصائيو التلي سيلز

مرحبًا بكم في الدرس الثاني من الفصل الثاني من كورس أساسيات التلي سيلز وتقنيات البيع الأساسية.

في هذا الدرس، سنتحدث عن مهارات الاتصال الأساسية التي يجب أن يمتلكها أخصائيو التلي سيلز.

مهارات الاتصال الأساسية التي يجب أن يمتلكها أخصائيو التلي سيلز:

هناك العديد من مهارات الاتصال الأساسية التي يجب أن يمتلكها أخصائيو التلي سيلز، منها:

• التواصل اللفظي: القدرة على التواصل بشكل واضح ومفهوم.
• التواصل غير اللفظي: القدرة على استخدام لغة الجسد والتواصل البصري بشكل فعال.
• مهارات الاستماع الفعال: القدرة على الاستماع بعناية وفهم ما يقوله العميل.

سنتحدث بالتفصيل عن كل مهارة

اولاً مهارة التواصل اللفظي

التواصل اللفظي هو عنصر أساسي في أي محادثة هاتفية. من المهم أن تكون قادرًا على التواصل بشكل واضح ومفهوم. إليك بعض النصائح لتحسين مهاراتك في التواصل اللفظي عبر الهاتف:

• تحدث ببطء ووضوح.
• استخدم كلمات بسيطة وسهلة الفهم.
• انطق الكلمات بشكل صحيح.
• تجنّب استخدام المصطلحات الفنية أو المصطلحات غير الشائعة.

ثانياً مهارة التواصل غير اللفظي:

التواصل غير اللفظي هو أيضًا عنصر مهم في المحادثات الهاتفية. يساعدك على بناء الثقة وخلق علاقة مع العميل. إليك بعض النصائح لتحسين مهاراتك في التواصل غير اللفظي عبر الهاتف:

• حافظ على وضعية مفتوحة ومسترخية.
• استخدم لغة الجسد الإيجابية، مثل الابتسامة في الصوت
• عبارات التفاعل مثل نعم، بالتاكيد صحيح، حقا.

ثالثا مهارات الاستماع الفعال

مهارات الاستماع الفعال هي عنصر أساسي آخر في المبيعات عبر الهاتف. من خلال الاستماع بعناية وفهم ما يقوله العميل، يمكنك تحديد احتياجاته وتقديم عروض مبيعات أكثر ملاءمة. إليك بعض النصائح لتحسين مهاراتك في الاستماع الفعال عبر الهاتف:

• ركز على ما يقوله العميل.
• لا تقاطع العميل.
• اطرح أسئلة لفهم العميل بشكل أفضل.
• أعد صياغة ما يقوله العميل لتأكد من فهمك له بشكل صحيح.

الخلاصة:

مهارات الاتصال الفعالة هي مهارة أساسية يجب أن يمتلكها كل أخصائي تلي سيلز. من خلال تطوير مهاراتك في التواصل الفعال، يمكنك زيادة فرصك في النجاح في وظيفة التلي سيلز.