كيفية التحدث بثقة عبر الهاتف وتقنيات إزالة التوتر

مرحباً بكم في الدرس الثالث من الفصل الثاني من كورس أساسيات التلي سيلز وتقنيات البيع الأساسية.

في هذا الدرس، سنتحدث عن كيفية التحدث بثقة عبر الهاتف وتقنيات إزالة التوتر.

أهمية التحدث بثقة عبر الهاتف 

يعد التحدث بثقة عبر الهاتف أمرًا أساسيًا لنجاح موظف التلي سيلز. عندما تتحدث بثقة، يبدو أنك أكثر صدقًا وموثوقية، مما يجعل العملاء أكثر عرضة للشراء منك.

الثقة في التواصل عبر الهاتف لها العديد من الفوائد، منها:

• 1. زيادة المبيعات: تشير الدراسات إلى أن الأشخاص الذين يتحدثون بثقة عبر الهاتف يحققون مبيعات أكثر من أولئك الذين لا يتحدثون بثقة.
• 2. تحسين العلاقات مع العملاء: تجعل الثقة العملاء يشعرون براحة أكبر عند التعامل معك، مما يجعلك أكثر عرضة لبناء علاقات معهم.
• 3. خلق انطباع إيجابي: يترك الأشخاص الذين يتحدثون بثقة انطباعًا إيجابيًا لدى الآخرين، مما يجعلهم أكثر عرضة للثقة بك.

كيفية التحدث بثقة عبر الهاتف:

هناك العديد من الأشياء التي يمكنك القيام بها للتحدث بثقة عبر الهاتف، منها:

• 1. اعرف ما ستقوله: قبل إجراء المكالمة، اعرف ما ستقوله وتوقع الأسئلة التي قد يطرحها العميل. سيساعدك ذلك على الشعور براحة أكبر أثناء المكالمة.
• 2. كن مستعدًا: كن مستعدًا للمكالمة، مثل ارتداء ملابس مهنية وتحضير مساحة عملك. سيساعدك ذلك على الشعور بمزيد من الثقة والاستعداد.
• 3. استخدم لغة إيجابية: استخدم لغة إيجابية ولغة الجسد الإيجابية. سيساعدك ذلك على الظهور بشكل أكثر ثقة وصدقًا.
• 4. اطرح أسئلة: اطرح أسئلة على العميل حتى تتمكن من فهم احتياجاته بشكل أفضل. سيساعدك ذلك على تقديم حلول أكثر ملاءمة لعميلك.

تقنيات إزالة التوتر:

يمكن أن يكون التحدث عبر الهاتف أمرًا مرهقًا، خاصةً إذا كنت جديدًا في التلي سيلز. إليك بعض تقنيات إزالة التوتر التي يمكنك استخدامها:

• 1. تدرب: تدرب على إجراء المكالمات الهاتفية مع الأصدقاء أو العائلة. سيساعدك ذلك على الشعور براحة أكبر أثناء المكالمات الحقيقية.
• 2. امنح نفسك وقتًا للاستعداد: قبل إجراء المكالمة، امنح نفسك وقتًا للاستعداد ومعرفة ما ستقوله. سيساعدك ذلك على الشعور بمزيد من الثقة والاستعداد.
• 3. ركز على العميل: ركز على العميل واحتياجاته. سيساعدك ذلك على الشعور بالتركيز والهدوء.

• 4. استخدم التنفس العميق:  إذا شعرت بالتوتر خذ نفسًا عميقًا من الأنف مع إبقاء بطنك منتفخة. ثم، اخرج الهواء ببطء من الفم. كرر هذه العملية عدة مرات حتى تشعر بالهدوء سيساعدك ذلك على الهدوء والعودة إلى التركيز.
• 5. تخيل نفسك ناجحًا: تخيل نفسك تجري مكالمة هاتفية ناجحة. تخيل كيف تشعر بالثقة والهدوء. سيساعدك ذلك على الشعور بمزيد من الثقة أثناء المكالمة الفعلية.
• 6. أخبر نفسك ببعض العبارات الإيجابية: قل لنفسك بعض العبارات الإيجابية مثل “أنا قادر على القيام بذلك” أو “أنا أستحق

الخلاصة:

التحدث بثقة عبر الهاتف هو مهارة مهمة يمكن اكتسابها من خلال التدريب والممارسة. من خلال اتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك تعلم التحدث بثقة عبر الهاتف وزيادة فرصك في النجاح في مجال البيع الهاتفي