أساليب ومهارات الإغلاق الأساسية

مرحبًا بكم في الدرس الثاني من الفصل الرابع من كورس أساسيات التلي سيلز وتقنيات البيع الأساسية.

في هذا الدرس، سنتحدث عن أساليب ومهارات الإغلاق الأساسية.

أساليب الإغلاق

هناك العديد من أساليب الإغلاق المختلفة التي يمكنك استخدامها. إليك بعض الأمثلة:

• الإغلاق المباشر: هو نوع من الإغلاق الذي تسأل فيه العميل مباشرة ما إذا كان مستعدًا للشراء. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “هل أنت مستعد للشراء اليوم؟”
• الإغلاق المفتوح: هو نوع من الإغلاق الذي تطرح فيه سؤالًا يسمح للعميل بالتعبير عن اهتمامه بالشراء. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “ما الذي تحتاجه مني للقيام به حتى تتمكن من اتخاذ قرار الشراء اليوم؟”
• الإغلاق الجزئي: هو نوع من الإغلاق الذي تحصل فيه على التزام من العميل لاتخاذ إجراء معين. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “هل يمكنك أن تعطيني بطاقتك الائتمانية حتى أتمكن من إعداد طلبك؟”
• الإغلاق العاطفي: هو نوع من الإغلاق الذي يعتمد على المشاعر والعواطف. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “أعلم أنك متحمس لشراء هذا المنتج، فلماذا لا نقوم بإتمام الصفقة اليوم؟”
• الإغلاق التحفيزي: هو نوع من الإغلاق الذي يعتمد على التحفيز. على سبيل المثال، يمكنك أن تقول: “لدينا عرض خاص ساري المفعول اليوم فقط، فلماذا لا نقوم بإتمام الصفقة اليوم؟”

مهارات الإغلاق

هناك العديد من المهارات التي تحتاجها للإغلاق الفعال. إليك بعض الأمثلة:

• مهارات الاستماع الفعال: تحتاج إلى أن تكون قادرًا على الاستماع بعناية إلى العميل وفهم احتياجاته.
• مهارات التقديم: تحتاج إلى أن تكون قادرًا على تقديم منتجك أو خدمتك بطريقة جذابة ومؤثرة.
• مهارات البيع العاطفي: تحتاج إلى أن تكون قادرًا على الربط بين منتجك أو خدمتك واحتياجات العميل العاطفية.
• مهارات التحفيز: تحتاج إلى أن تكون قادرًا على تحفيز العميل لاتخاذ قرار الشراء.

نصائح للإغلاق الفعال

فيما يلي بعض النصائح للإغلاق الفعال:

• كن واثقًا: عندما تشعر بالثقة، سيشعر العميل بالثقة أيضًا.
• كن واضحًا: كن واضحًا بشأن ما تطلبه من العميل.
• كن مرنًا: كن مستعدًا للتكيف مع الموقف ونوع الإغلاق الذي يفضله العميل.
• كن صبورًا: لا تستسلم إذا لم يوافق العميل على الشراء في المرة الأولى.

الى هنا ينتهي هذا الدرس 

في الدرس القادم سنتحدث عن كيفية اغلاق الصفقات بشكل ناجح