التسويق العقاري عبر الهاتف: دليلك الشامل
التسويق العقاري عبر الهاتف هو أحد الأساليب الفعالة لتسويق العقارات. فهو يسمح للشركات العقارية بالوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين في وقت قصير ويتم فيه استخدام الهاتف للتواصل مع العملاء المحتملين لبيع العقارات. ويعد التسويق العقاري عبر الهاتف فعالًا للغاية، ولكنه يتطلب أيضًا مهارة وتدريبًا. وهو ما سنعرفك عليه من خلال هذا المقال المقدم لك من اكاديمية التلي سيلز المتخصصة في تعليم التسويق والبيع عبر الهاتف
إحصائيات التسويق العقاري عبر الهاتف: وفقًا لشركة Statista، من المتوقع أن ينمو سوق التسويق العقاري عبر الهاتف في الولايات المتحدة من 18.2 مليار دولار في عام 2022 إلى 22.5 مليار دولار في عام 2027.
مزايا وعيوب التسويق العقاري عبر الهاتف
مزايا التسويق العقاري عبر الهاتف
يتمتع التسويق العقاري عبر الهاتف بالعديد من المزايا، منها:
- فعالية التكلفة: يمكن أن يكون التسويق العقاري عبر الهاتف فعالًا للغاية من حيث التكلفة، حيث يمكنك الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين بتكلفة قليلة.
- الوصول إلى العملاء في أي وقت: يمكنك الاتصال بالعملاء المحتملين في أي وقت من اليوم أو الأسبوع.
- القدرة على تخصيص الرسالة: يمكنك تخصيص رسالتك لكل عميل محتمل بناءً على معلوماته واحتياجاته.
عيوب التسويق العقاري عبر الهاتف
يعاني التسويق العقاري عبر الهاتف أيضًا من بعض العيوب، منها:
- صعوبة تحديد العميل المناسب: قد يكون من الصعب تحديد العميل المناسب للعقار الذي تبيعه.
- صعوبة بناء علاقة مع العميل: قد يكون من الصعب بناء علاقة مع العميل عبر الهاتف.
- احتمال الرفض: من المرجح أن يرفض العميل عرضك عبر الهاتف أكثر من رفضه وجهًا لوجه.
مقالات تهمك:
كيف اكسب ثقة العملاء؟ دليل شامل لبناء الثقة مع العميل
كيف تبني علاقات قوية مع العملاء عبر الهاتف
خطوات التسويق العقاري عبر الهاتف
يمكن تلخيص خطوات التسويق العقاري عبر الهاتف في النقاط التالية:
- الاستعداد للمكالمة: قبل إجراء المكالمة، يجب على الموظف أن يجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات حول الشركة والمنتجات العقارية التي تقوم ببيعها. كما يجب عليه أن يجمع معلومات عن العميل المحتمل، مثل اسمه ووظيفته واهتماماته. كيف تستعد للمكالمة
- ابدأ المكالمة بشكل احترافي: يجب أن يبدأ الموظف المكالمة بتعريف نفسه والشركة وسبب اتصاله بالعميل. يجب أن يكون مهذبًا وودودًا. كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
- افهم احتياجات العميل: يجب أن يطرح الموظف أسئلة مفتوحة على العميل لفهم احتياجاته وأهدافه. سيساعده ذلك في تقديم عرض يلبي احتياجات العميل. أسرار فهم احتياجات العميل عبر الهاتف
- قدم عرضًا مقنعًا: يجب أن يركز الموظف على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من شراء العقار. يجب أن يستخدم اللغة القوية والواضحة واطرح أمثلة محددة.
- طرح الأسئلة المفتوحة: يجب أن يطرح الموظف أسئلة مفتوحة على العميل لفهم احتياجاته بشكل أفضل. سيساعده ذلك أيضًا على تحديد ما إذا كان العميل مهتمًا بالعقار.
- التغلب على الاعتراضات: من المرجح أن يطرح العميل بعض الاعتراضات قبل اتخاذ قرار الشراء. يجب أن يكون الموظف مستعدًا لهذه الاعتراضات وقم بإعداد إجابات مقنعة لها. كيفية التغلب على الاعتراضات
- طلب اتخاذ إجراء: في نهاية المكالمة، يجب أن يطلب الموظف من العميل اتخاذ إجراء، مثل تحديد موعد لمقابلة أو طلب عرض أسعار.
أدوات التسويق العقاري عبر الهاتف
هناك العديد من الأدوات التي يمكن استخدامها للمساعدة في التسويق العقاري عبر الهاتف، منها:
- برامج إدارة علاقات العملاء (CRM): تساعد هذه البرامج الشركات العقارية على تنظيم بيانات العملاء المحتملين والعملاء الحاليين.
- برامج تسجيل المكالمات: تساعد هذه البرامج الشركات العقارية على تسجيل المكالمات الهاتفية مع العملاء المحتملين. يمكن استخدام هذه التسجيلات لتحليل أداء الموظفين وتحسين عملية التسويق العقاري عبر الهاتف.
- برامج تحليل البيانات: تساعد هذه البرامج الشركات العقارية على تحليل بيانات المكالمات الهاتفية لتحديد الاتجاهات وتحسين عملية التسويق العقاري عبر الهاتف.
نصائح للتسويق العقاري عبر الهاتف
فيما يلي بعض النصائح الإضافية لإجراء مكالمات تسويق عقاري ناجحة:
- كن مستمعًا جيدًا: اهتم بما يقوله العميل وحاول فهم احتياجاته. سيساعدك ذلك في تقديم عرض يلبي احتياجاته.
- ركز على الفوائد. بدلاً من التركيز على الميزات، ركز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من شراء العقار.
- كن واثقًا: يشعر العملاء بالراحة عند التعامل مع الأشخاص الواثقين. يجب أن تؤمن بنفسك وبمنتجاتك أو خدماتك.
- كن مرنًا: كن على استعداد للتكيف مع احتياجات العميل. لا تتوقع أن يوافق العميل على كل ما تقوله.
- كن صبورًا: قد لا تتمكن من إغلاق الصفقة في المكالمة الأولى. قد يستغرق الأمر عدة مكالمات أو حتى عدة أشهر لإتمام الصفقة.
اقرا ايضا: كيف تكون سيلز عقارات ناجح
مكالمة التسويق العقاري
المقدم: مرحبًا بك، أنا [اسمك] من شركة [اسم الشركة]. كيف يمكنني مساعدتك اليوم؟
العميل: مرحبًا، أبحث عن شقة للبيع في [المنطقة].
المقدم: (يأخذ نفسًا عميقًا ويستعد لفهم احتياجات العميل) حسنًا، شكرًا لك على ذلك. هل يمكنك أن تخبرني قليلاً عن ما تبحث عنه في شقة؟
العميل: أبحث عن شقة بمساحة لا تقل عن [المساحة] متر مربع، وعدد غرف النوم [عدد الغرف]، وعدد الحمامات [عدد الحمامات]. وأود أن تكون قريبة من [المكان]، وأن يكون بها موقف سيارات.
المقدم: (يستخدم المعلومات التي جمعها من العميل لصياغة عرض مقنع) حسنًا، لدي بعض الشقق التي قد تناسبك. لدينا شقة في [العنوان] بمساحة [المساحة] متر مربع، وعدد غرف النوم [عدد الغرف]، وعدد الحمامات [عدد الحمامات]. وهي تقع على بعد [المسافة] متر من [المكان]، ولديها موقف سيارات.
العميل: (يبدو مهتمًا) هذا يبدو جيدًا. هل يمكنني معرفة المزيد عنها؟
المقدم: (يقدم معلومات أكثر عن الشقة، مثل السعر، والميزات، والصور) بالتأكيد. الشقة تحتوي على [الميزات]. والسعر هو [السعر] جنيه مصري.
العميل: (يستمر في الاستماع إلى المعلومات التي يقدمها المقدم)
المقدم: (يطرح أسئلة لفهم احتياجات العميل بشكل أفضل) هل هناك أي شيء آخر تبحث عنه في شقة؟
العميل: (يجيب على الأسئلة)
المقدم: (يستخدم المعلومات التي جمعها من العميل لتعديل العرض) حسنًا، بناءً على ما قلت، أعتقد أن هذه الشقة ستكون خيارًا جيدًا لك. إنها تلبي جميع احتياجاتك، ويبلغ سعرها [السعر] جنيه مصري.
العميل: (يبدو مهتمًا) هذا يبدو جيدًا. هل يمكنني رؤيتها؟
المقدم: (يحدد موعدًا لمقابلة العميل في الشقة) بالتأكيد. هل تتوفر غدًا [الوقت]؟
العميل: (يوافق على الموعد) نعم، هذا مناسب لي.
المقدم: (يشكر العميل ويختتم المكالمة) شكرًا لك على وقتك. سأراك غدًا.
في هذه المكالمة، يبدأ المقدم بتعريف نفسه والشركة. ثم يطرح أسئلة على العميل لفهم احتياجاته. بعد ذلك، يقدم عرضًا مقنعًا يركز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل من شراء الشقة. في النهاية، يطلب من العميل اتخاذ إجراء، وهو تحديد موعد لمقابلة الشقة.
مقال ننصحك بالاطلاع عليه : سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج
خاتمة المقال
يمكن أن يكون التسويق العقاري عبر الهاتف أداة فعالة للشركات العقارية التي ترغب في الوصول إلى عدد كبير من العملاء المحتملين في وقت قصير. من خلال اتباع الخطوات والنصائح المذكورة أعلاه، يمكن للشركات العقارية زيادة فرصها في إتمام الصفقات العقارية.
المهارات والصفات التي يحتاجها تلي سيلز العقارات الناجح
كيفية إقناع عميل بشراء عقار عبر الهاتف
0 تعليق