نصائح لكتابة سيناريو تسويق عبر الهاتف ناجح

• ابدأ بمقدمة قوية تجذب انتباه العميل.
• قدم نفسك وشرح سبب اتصالك.
• قدم عرضًا تسويقيًا يلبي احتياجات العميل.
• كن مستمعًا جيدًا وأجب على أسئلة العميل.
• اتبع المكالمة برسالة شكر أو اقتراح.

الشخصية

• موظف تلي سيلز: متحدث ودود وخبير في مجاله.
• العميل: صاحب عمل يبحث عن حلول تسويقية جديدة.

الإعداد

• موظف تلي سيلز: يتصل بالزبون ويقدم نفسه ويوضح سبب اتصاله.
• العميل: يستمع إلى موظف تلي سيلز ويطرح أسئلة.
• موظف تلي سيلز: يجيب على أسئلة العميل ويقدم عرضًا تسويقيًا.
• العميل: يناقش العرض مع موظف تلي سيلز ويقرر ما إذا كان مهتمًا.

الحوار

موظف تلي سيلز: مرحباً، أنا [اسم موظف تلي سيلز] من شركة [اسم الشركة]. نحن نوفر مجموعة متنوعة من خدمات التسويق عبر الهاتف التي يمكن أن تساعدك في زيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.

العميل: مرحباً، أنا [اسم العميل] صاحب شركة [اسم الشركة]. ما الذي يمكنني أن أفعل من أجلك؟

موظف تلي سيلز: أنا اتصلت لأرى إذا كنت مهتمًا بمعرفة المزيد عن خدماتنا. نحن نقدم مجموعة متنوعة من الخدمات، بما في ذلك:

• التسويق عبر الهاتف البارد: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى عملاء محتملين لتسويق منتجاتك أو خدماتك.
• التسويق عبر الهاتف للمتابعة: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى العملاء الذين سبق لهم شراء منتجاتك أو خدماتك لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء.
• التسويق عبر الهاتف جمع البيانات: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى العملاء لجمع البيانات حول احتياجاتهم واهتماماتهم.

العميل: هذا يبدو مثيرًا للاهتمام. هل يمكنك أن تخبرني المزيد عن خدماتك؟

موظف تلي سيلز: بالطبع. فيما يلي بعض التفاصيل حول كل خدمة:

• التسويق عبر الهاتف البارد: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى عملاء محتملين لتسويق منتجاتك أو خدماتك. نستخدم قائمة جهات الاتصال الخاصة بك لتحديد العملاء الذين من المرجح أن يكونوا مهتمين بمنتجاتك أو خدماتك. ثم نقوم بإجراء مكالمات هاتفية لهم لتقديم عروض تسويقية.
• التسويق عبر الهاتف للمتابعة: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى العملاء الذين سبق لهم شراء منتجاتك أو خدماتك. نستخدم هذه المكالمات لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء. على سبيل المثال، قد نتصل بالعملاء لطرح أسئلة حول تجربتهم مع منتجاتك أو خدماتك أو لبيع منتجات أو خدمات إضافية.
• التسويق عبر الهاتف لجمع البيانات: نقوم بإجراء مكالمات هاتفية إلى العملاء لجمع البيانات حول احتياجاتهم واهتماماتهم. يمكننا استخدام هذه البيانات لتحسين منتجاتك أو خدماتك أو تطوير حملات تسويقية جديدة.

العميل: هذا يبدو مفيدًا. ما هي التكلفة؟

موظف تلي سيلز: تعتمد التكلفة على حجم حملتك ونوع الخدمات التي تختارها. سنكون سعداء بتزويدك بعرض أسعار مخصص.

العميل: حسنًا، سأقوم بمناقشة هذا مع فريقي. سأتصل بك قريبًا.

موظف تلي سيلز: رائع. أتطلع إلى الاستماع منك.

الخاتمة:

هذا مجرد مثال على سيناريو التسويق عبر الهاتف. يمكن تعديله ليناسب احتياجاتك الخاصة. من المهم أن تكون مستعدًا للإجابة على أسئلة العميل وتقديم عرض تسويقي يلبي احتياجاته.

مقال ذات صلة : سيناريو مكالمة مبيعات: دليلك إلى النجاح في عملية التلي سيلز

اقرا ايضا:

دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول

التسويق عبر الهاتف: دليل خطوة بخطوة

التسويق عبر الهاتف المحمول: كيف تستخدمه لزيادة المبيعات

للمزيد من الاستفسارات اترك تعليق