ماهي وظيفة التسويق عبر الهاتف؟ هي عملية الاتصال بالعملاء المحتملين عبر الهاتف لعرض عليهم منتجات أو خدمات. وهو شكل من أشكال التسويق المباشر، حيث يتم الاتصال بالعملاء مباشرةً.

أهداف التسويق عبر الهاتف

يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لتحقيق مجموعة متنوعة من الأهداف، بما في ذلك:

• زيادة المبيعات: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتجات أو خدمات.
• إنشاء leads: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لجمع معلومات عن العملاء المحتملين، مثل أسمائهم وعناوينهم الإلكترونية وأرقام هواتفهم.
• إجراء أبحاث السوق: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لجمع آراء العملاء حول منتجات أو خدمات معينة.

مهارات التسويق عبر الهاتف

يتطلب التسويق عبر الهاتف مجموعة متنوعة من المهارات، بما في ذلك:

• مهارات التواصل: يجب أن يكون المسوقون عبر الهاتف قادرين على التواصل بشكل واضح وفعال مع العملاء المحتملين.
• مهارات الإقناع: يجب أن يكون المسوقون عبر الهاتف قادرين على إقناع العملاء المحتملين بشراء منتجات أو خدمات.
• مهارات التعامل مع الاعتراضات: يجب أن يكون المسوقون عبر الهاتف قادرين على التعامل مع الاعتراضات التي قد يطرحها العملاء المحتملون. اقرا : كيفية التعامل مع الاعتراضات
• مهارات إدارة الوقت: يجب أن يكون المسوقون عبر الهاتف قادرين على إدارة وقتهم بفعالية.

كيفية البدء في التسويق عبر الهاتف

هناك عدة طرق للبدء في التسويق عبر الهاتف، بما في ذلك:

• التقدم للحصول على وظيفة في شركة تسويق عبر الهاتف: تقدم العديد من الشركات وظائف للمسوقين عبر الهاتف المبتدئين.
• البدء كمستقل: يمكن للمسوقين عبر الهاتف المستقلين العمل لحسابهم الخاص.
• الحصول على كورس في التسويق عبر الهاتف: يمكن أن تساعدك دورة  في التسويق عبر الهاتف على تطوير المهارات التي تحتاجها للنجاح في هذه المهنة.

مزايا التسويق عبر الهاتف

يوفر التسويق عبر الهاتف العديد من المزايا، بما في ذلك:

• إمكانية الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة: يمكن للتسويق عبر الهاتف الوصول إلى قاعدة عملاء كبيرة من خلال الاتصال بالعملاء المحتملين مباشرةً.
• القياسية: يمكن قياس فعالية التسويق عبر الهاتف بسهولة عن طريق تتبع عدد المكالمات التي يتم إجراؤها وعدد الصفقات التي يتم إغلاقها.
• التكلفة الفعالة: يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف طريقة فعالة من حيث التكلفة للوصول إلى العملاء المحتملين.

عيوب التسويق عبر الهاتف

معوقات التسويق عبر الهاتف المحمول يمكن أن يكون للتسويق عبر الهاتف بعض العيوب، بما في ذلك:

• ارتفاع معدل الرفض: يميل العديد من العملاء المحتملين إلى رفض المكالمات الهاتفية غير المرغوب فيها.
• صعوبة بناء علاقات مع العملاء: يمكن أن يكون من الصعب بناء علاقات مع العملاء عبر الهاتف.
• الحاجة إلى الصبر والمثابرة: يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف مهنة صعبة، حيث يتطلب الصبر والمثابرة لتحقيق النجاح.

انضم للدورة التدريبية المجانية من هنا كورس البيع عبر الهاتف

مثال على التسويق عبر الهاتف

تخيل أنك مسوق عبر الهاتف لشركة تلفزيون الكابل. يمكنك الاتصال بعملاء محتملين وتقديم عرض للاشتراك في خدمة التلفزيون الكابل. قد تبدأ المحادثة بشيء مثل:

أنت: مرحبًا، أنا [اسمك] من شركة [اسم الشركة]. هل أنت مهتم بمعرفة المزيد عن خدمة التلفزيون الكابل الخاصة بنا؟

العميل: نعم، ما هي الخدمة؟

أنت: خدمتنا توفر لك إمكانية الوصول إلى مجموعة واسعة من القنوات التلفزيونية، بما في ذلك القنوات الإخبارية والرياضية والترفيهية. يمكنك أيضًا تسجيل البرامج التلفزيونية ومشاهدتها لاحقًا.

العميل: هذا يبدو مثيرًا للاهتمام. كم يكلف؟

أنت: السعر يبدأ من [السعر].

العميل: هذا يبدو جيدًا. لكن لدي بالفعل خدمة تلفزيون الكابل من شركة أخرى.

أنت: أفهم. لكن خدمتنا تقدم بعض الميزات التي لا تقدمها الخدمة الأخرى، مثل [الميزة 1] و[الميزة 2].

العميل: هذا يبدو جيدًا. لكن كيف يمكنني تجربة الخدمة قبل الاشتراك؟

أنت: يمكننا تقديمك بتجربة مجانية لمدة أسبوع. خلال هذه الفترة، ستتمكن من مشاهدة جميع القنوات والاستمتاع بجميع الميزات.

العميل: هذا رائع. أريد تجربة الخدمة.

مبروك! لقد حصلت على عميل جديد.

أنت: رائع! سأرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي

أنت: رائع! سأرسل لك بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط لتسجيل الدخول إلى تجربتك المجانية. سيصل إليك البريد الإلكتروني خلال دقائق قليلة.

العميل: شكرا لك.

أنت: لا تتردد في الاتصال بي إذا كان لديك أي أسئلة.

العميل: حسنًا، سأفعل.

أنت: شكرًا لك على وقتك. وداعا.

العميل: وداعا.

[يضغط المسوق عبر الهاتف على زر إنهاء المكالمة وينتقل إلى المكالمة التالية.]

في هذا الجزء من المحادثة، يؤكد المسوق عبر الهاتف للعميل أن تجربة مجانية ستصل إليه قريبًا. ثم يشكر العميل على وقته ويودعه.

بشكل عام، يُعد هذا مثالًا جيدًا على كيفية إجراء مكالمة تسويق عبر الهاتف ناجحة

مقالات ذات صلة:

التسويق عبر الهاتف المحمول: كيف تستخدمه لزيادة المبيعات

.سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج

كيف اكسب ثقة العملاء؟ دليل شامل لبناء الثقة مع العميل

كيفية تحقيق أقصى استفادة من مكالمة المبيعات

التسويق عبر الهاتف: دليل خطوة بخطوة

كيف تجذب العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية؟