مهام التلي سيلز: 10 مهام يجب عليك معرفتها
أصبح التلي سيلز مهنة مهمة في عالم الأعمال اليوم. حيث يلعب مندوبو التلي سيلز دورًا أساسيًا في التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين وتقديم منتجات أو خدمات الشركة.
يلعب التلي سيلز دورًا مهمًا في تحقيق أهداف الشركة، منها:
في هذا المقال المقدم من اكاديمية التلي سيلز المتخصصة في تعليم التسويق والبيع عبر الهاتف، سنناقش مهام التلي سيلز بالتفصيل. سنتعرف على ما يقوم به مندوبو التلي سيلز، وما هي المهارات والصفات التي يحتاجون إليها لتحقيق النجاح. ولكن اولا سنعرفك على اهمية وظيفة البيع عبر الهاتف (التلي سيلز)
أهمية التلي سيلز
- زيادة المبيعات: يمكن أن يساعد التلي سيلز في زيادة المبيعات من خلال التواصل مع العملاء المحتملين والحاليين وتقديم عروض مغرية لهم.
- بناء العلاقات مع العملاء: يمكن أن يساعد التلي سيلز في بناء العلاقات مع العملاء من خلال توفير خدمة عملاء ممتازة.
- جمع البيانات: يمكن أن يساعد التلي سيلز في جمع البيانات حول العملاء واحتياجاتهم من خلال إجراء المكالمات الهاتفية.
- الاتصال بالعملاء المحتملين والحاليين لإطلاعهم على منتج و خدمات المؤسسة باستخدام نصوص مجهزة” سكربت”.
تعد هذه المهمة من أهم مهام مندوب التلي سيلز، حيث أنه من خلالها يستطيع الوصول إلى أكبر عدد من العملاء المحتملين وعرض منتجات وخدمات الشركة عليهم. وعادة ما يتم تزويد مندوب التلي سيلز بنصوص مجهزة (سكربت) تساعده في التواصل مع العملاء وتقديم عرض موحد وضمان تغطية جميع النقاط المهمة. ومع ذلك، يجب أن يكون مندوب التلي سيلز مرنًا وقادرًا على التكيف مع المحادثة حسب ردود العميل.
مقال يهمك: سكربت مكالمة مببعات
- الإجابة على أسئلة العملاء حول المنتجات والخدمات.
يتلقى موظف التلي سيلز العديد من الأسئلة من العملاء حول المنتجات والخدمات، ومن المهم أن يكون لديه القدرة على الإجابة على هذه الأسئلة بشكل دقيق ومفيد. كما يجب أن يكون على دراية بجميع المعلومات المتعلقة بالمنتجات والخدمات التي تقدمها الشركة.
يمكن أن تساعد الأسئلة التي يطرحها مندوب التلي سيلز العميل على فهم احتياجاته بشكل أفضل وتقديم الحل المناسب له.
- فهم متطلبات العملاء واتمام عمليات البيع من خلال طرح الأسئلة المختلفة.
لا يكفي أن يطرح مندوب التلي سيلز أسئلة حول المنتجات والخدمات، بل يجب أن يطرح أسئلة حول احتياجات العملاء أيضًا.
من المهم أن يفهم مندوب التلي سيلز متطلبات العملاء حتى يستطيع تقديم الحل المناسب لهم. لذلك، يجب أن يكون لديه القدرة على طرح الأسئلة المختلفة التي تساعده في فهم احتياجات العملاء.
يمكن أن تساعد الأسئلة التي يطرحها مندوب التلي سيلز في فهم احتياجات العميل بشكل أفضل وتقديم الحل المناسب له.
- التعاون ومساعدة فريق المبيعات الخارجية.
يمكن أن يساعد مندوب التلي سيلز فريق المبيعات الخارجية من خلال توفير معلومات عن العملاء المحتملين والحاليين الذين لم يكملوا عملية البيع، أو يقدم الدعم الفني للعملاء.
يمكن أن يساعد ذلك فريق المبيعات الخارجية في تحديد العملاء المحتملين المهتمين بالمنتجات أو الخدمات وتحديد موعد لمقابلتهم.
- متابعة وإدخال معلومات العميل وتحديثها بشكل دوري في قواعد بيانات المؤسسة.
يجب أن يحرص مندوب التلي سيلز على متابعة العملاء المحتملين والحاليين ومعرفة آخر المستجدات معهم.
يمكن أن يساعد ذلك في بناء علاقة قوية مع العملاء وزيادة فرصة البيع في المستقبل.
يجب أيضًا على مندوب التلي سيلز إدخال معلومات العميل وتحديثها بشكل دوري في قواعد بيانات المؤسسة.
يمكن أن يساعد ذلك في تسهيل الوصول إلى معلومات العملاء عند الحاجة.
يجب على مندوب التلي سيلز رفع تقرير دوري إلى مدير التسويق والمبيعات لبيان ما تم إنجازه وما تم تأجيله مع بيان السبب. وذلك لضمان متابعة أداء موظف التلي سيلز وتقديم الدعم له.
- التعامل مع طلبات العملاء بدقة.
يجب أن يتعامل مندوب التلي سيلز مع طلبات العملاء بدقة وسرعة. يمكن أن يساعد ذلك في الحفاظ على رضا العملاء وتعزيز سمعة المؤسسة.
- التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة للحفاظ على سمعة المؤسسة.
يجب أن يكون مندوب التلي سيلز قادرًا على التعامل مع شكاوى العملاء وتقديم الحلول المناسبة. يمكن أن يساعد ذلك في حل المشكلة ورضا العميل.
يتلقى مندوب التلي سيلز العديد من الشكاوى من العملاء، ومن المهم أن يتعامل معها بعناية واهتمام، وأن يقدم الحلول المناسبة لها. وذلك للحفاظ على سمعة الشركة وتحقيق رضا العملاء.
- بذل اقصى جهد لتحقيق نسبة البيع المطلوبة وتسهيل عمليات البيع القادمة.
يجب أن يبذل مندوب التلي سيلز قصارى جهده لتحقيق نسبة البيع المطلوبة. وذلك من خلال التواصل مع أكبر عدد ممكن من العملاء وتقديم عرض ملائم لهم. كما يجب عليه تقديم الدعم الفني للعملاء الحاليين، وذلك للحفاظ على استمرارية تعاملهم مع الشركة. يمكن أن يساعد ذلك في تحقيق أهداف المؤسسة وزيادة الإيرادات.
يجب أيضًا على مندوب التلي سيلز تسهيل عمليات البيع القادمة من خلال بناء علاقة قوية مع العملاء وتقديم خدمة عملاء ممتازة.
- الاحتفاظ بسجلات المكالمات والمبيعات وكتابة الملاحظات لشرح حالات العملاء.
يجب على مندوب التلي سيلز الاحتفاظ بسجلات المكالمات والمبيعات وكتابة الملاحظات لشرح حالات العملاء وذلك لضمان تتبع أداءه ومعرفة نقاط القوة والضعف لديه. يمكن أن يساعد ذلك في تحسين أداء مندوب التلي سيلز واتخاذ القرارات المناسبة في المستقبل.
- رفع تقرير دوري إلى مدير التسويق والمبيعات لبيان ما تم إنجازه و ما تم تأجيله مع بيان السبب.
يجب على مندوب التلي سيلز متابعة معلومات العملاء بشكل دوري، وضمان تحديثها في قواعد بيانات المؤسسة. وذلك حتى يستطيع فريق المبيعات التواصل مع العملاء بشكل فعال.
يمكن أن يساعد ذلك في تقييم أداء مندوب التلي سيلز وتقديم الدعم والتوجيه اللازمين.
ملاحظات
- تختلف مهام موظف التلي سيلز حسب نوع الشركة وطبيعة منتجاتها وخدماتها.
- يجب على مندوب التلي سيلز أن يمتلك مجموعة من المهارات (مهارات التلي سيلز) والصفات، مثل:
- مهارات التواصل الفعال: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على التواصل بشكل فعال مع العملاء المحتملين والحاليين.
- مهارات الاستماع الفعال: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء.
- مهارات حل المشكلات: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على حل المشكلات التي يواجهها العملاء.
- مهارات التفاوض: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على التفاوض مع العملاء للحصول على صفقة رابحة للطرفين.
- مهارات إدارة الوقت: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على إدارة وقتهم بكفاءة.
- مهارات التحفيز الذاتي: يحتاج مندوبو التلي سيلز إلى القدرة على العمل باستقلالية لتحقيق أهدافهم.
- يمكن أن يحقق مندوب التلي سيلز النجاح في عمله من خلال الالتزام بالمهام المذكورة أعلاه، وتطوير مهاراته وخبراته باستمرار.
مقال ذات صلة:
مهام ومسؤوليات مندوب مبيعات الهاتف
موظف مبيعات عبر الهاتف: كل ما تريد معرفته عن الوظيفة
0 تعليق