الفرق بين telesales and telemarketing

هناك فرق بين المبيعات عبر الهاتف telesales والتسويق عبر الهاتف telemarketing، رغم أن كلاهما يستخدم الهاتف للتواصل مع العملاء المحتملين.

في المبيعات عبر الهاتف، يكون الهدف الرئيسي هو إقناع العميل المحتمل بإجراء عملية شراء. أما في التسويق عبر الهاتف، فيكون الهدف الرئيسي هو زيادة الوعي بالعلامة التجارية أو المنتج أو الخدمة.

لتعرف اكثر يمكنك الرجوع لهذا المقال : التسويق عبر الهاتف مقابل المبيعات عبر الهاتف: أيهما مناسب لك؟

ما هو عمل التلي ماركتنج

تختلف مهام ومسؤوليات المسوق عبر الهاتف حسب الشركة والموقع والمهارات والخبرة. بشكل عام، تشمل مهام ومسؤوليات المسوق عبر الهاتف ما يلي:

• إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء المحتملين
• تقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات
• الإجابة على أسئلة العملاء
• حل المشكلات التي قد تواجه العملاء
• إقناع العملاء بإجراء عملية شراء

انضم للكورس مجاني من اكاديمية التلي سيلز لتتعلم كيف تبيع عبر الهاتف

مهارات موظف التلي ماركتنج (المسوق عبر الهاتف)

يحتاج المسوق عبر الهاتف إلى مجموعة من المهارات والخبرات، منها:

• مهارات التواصل والعلاقات العامة
• مهارات حل المشكلات
• مهارات إدارة الوقت
• مهارات استخدام برامج الكمبيوتر ذات الصلة

رواتب وظيفة التسويق عبر الهاتف

تختلف رواتب التسويق عبر الهاتف حسب الشركة والموقع والمهارات والخبرة. بشكل عام، تتراوح رواتب المسوقين عبر الهاتف بين 25000 و 50000 دولار أمريكي سنويًا.

في الدول العربية، تتراوح رواتب المسوقين عبر الهاتف بين 10000 و 30000 دولار أمريكي سنويًا.

فيما يلي بعض الأمثلة:

• في السعودية، يبلغ متوسط راتب المسوق عبر الهاتف حوالي 2500 ريال سعودي الى 6 الف ريال سعودي للاجانب وللسعوديين بين 5 الف ريال – 12 الف ريال.
• في الإمارات العربية المتحدة، يبلغ متوسط راتب المسوق عبر الهاتف بين 3000 درهم اماراتي الى 7 الف درهم.
• في مصر، يبلغ متوسط راتب المسوق عبر الهاتف بيع 3 الف جنيه الى 8 الف جنية مصري 

تجدر الإشارة إلى أن هذه الأرقام هي مجرد متوسطات لوظيفة تلي ماركتنج للمبتدئين، وقد تختلف الراتب الفعلي حسب الشركة والموقع والمهارات والخبرة 

الوصف الوظيفي تلي ماركتنج (Telemarketing job description)

فيما يلي مثال لوصف وظيفة التسويق عبر الهاتف:

• الوصف الوظيفي
  
• المسمى الوظيفي: مسوق عبر الهاتف
  
• الموقع: الرياض، المملكة العربية السعودية
  
• المؤهلات:
  
  • درجة البكالوريوس في التسويق أو مجال ذي صلة
  • خبرة لا تقل عن سنتين في التسويق عبر الهاتف
  • مهارات اتصال قوية
  • القدرة على العمل تحت الضغط
• المهام والمسؤوليات:
  
  • إجراء المكالمات الهاتفية للعملاء المحتملين
  • تقديم المعلومات حول المنتجات أو الخدمات
  • الإجابة على أسئلة العملاء
  • حل المشكلات التي قد تواجه العملاء
  • إقناع العملاء بإجراء عملية شراء

أسئلة انترفيو تلى ماركتنج

فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي قد تُطرح عليك في مقابلة عمل التسويق عبر الهاتف:

• عرف نفسك.
• لماذا أنت مهتم بمجال المبيعات عبر الهاتف؟
• ما هي خبراتك في التسويق عبر الهاتف؟
• كيف تبني علاقات مع العملاء؟
• ما هي المنتجات أو الخدمات التي ستقوم ببيعها؟
• ما هي أهدافك البيعية؟
• كيف تتعامل مع الرفض في المبيعات؟
• أخبرني عن موقف صعب واجهته في المبيعات وكيف تعاملت معه.
• ما هي نقاط قوتك ونقاط ضعفك؟
• لماذا تعتقد أنك مناسب لهذه الوظيفة؟

لتعرف كيف تجيب على هذه الاسئلة وغيرها يمكنك الرجوع لهذا المقال : اسئلة انترفيو (مقابلة وظيفة) واجاباتها

لماذا يجب علينا توظيفك كمسوق عبر الهاتف؟

في نهاية مقابلة العمل، سيطلب منك القائم بإجراء المقابلة الإجابة على سؤال “لماذا يجب علينا توظيفك كمسوق عبر الهاتف؟”. هذه فرصتك لإقناع القائم بإجراء المقابلة بأنك الشخص المناسب للوظيفة.

عند الإجابة على هذا السؤال، ركز على إبراز مهاراتك وخبراتك التي تجعلك مناسبًا لهذه الوظيفة. يمكنك أيضًا مشاركة قصص أو أمثلة توضح كيف استخدمت هذه المهارات والتجارب في الماضي.

سيرة ذاتية لوظيفة التسويق عبر الهاتف

تأكد من أن سيرتك الذاتية تتضمن المعلومات التالية:

• خبراتك في التسويق عبر الهاتف
• مهاراتك في التواصل والعلاقات العامة
• مهاراتك في حل المشكلات
• مهاراتك في إدارة الوقت
• خبراتك في استخدام برامج الكمبيوتر ذات الصلة

كيف تجتاز مقابلة التسويق عبر الهاتف؟

إليك بعض النصائح لمساعدتك على اجتياز مقابلة التسويق عبر الهاتف:

• ابحث عن الشركة والمنتجات أو الخدمات التي تقدمها.
• تدرب على المقابلة مع صديق أو أحد أفراد العائلة.
• كن مستعدًا للإجابة على الأسئلة الشائعة.
• كن واثقًا من نفسك ومهاراتك.

مقال ذات صلة: 3 نصائح للنجاح في مقابلات وظائف التلي سيلز

أتمنى أن يساعدك هذا المقال في الحصول على وظيفة التسويق عبر الهاتف

مقالات تهمك

• دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول
• التسويق عبر الهاتف: دليل خطوة بخطوة
• التسويق عبر الهاتف: 10 نصائح للنجاح