التسويق عبر الهاتف مقابل المبيعات عبر الهاتف: أيهما مناسب لك؟
التسويق عبر الهاتف (تلي ماركت ) والمبيعات عبر الهاتف (تلي سيلز) هما نوعان من الاتصالات التي تستخدم الهاتف للوصول إلى العملاء المحتملين أو الحاليين. ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين الاثنين.
المبيعات عبر الهاتف (التلي سيلز)
المبيعات عبر الهاتف هي عملية استخدام الهاتف لإقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة. يمكن استخدام المبيعات عبر الهاتف لأغراض مختلفة، بما في ذلك:
- عرض المنتجات أو الخدمات: يمكن استخدام المبيعات عبر الهاتف لعرض المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين.
- الرد على الأسئلة: يمكن استخدام المبيعات عبر الهاتف للرد على الأسئلة التي قد يطرحها العملاء المحتملون.
- الإقناع: يمكن استخدام المبيعات عبر الهاتف لإقناع العملاء المحتملين بشراء المنتج أو الخدمة.
أنواع المبيعات عبر الهاتف
- المبيعات عبر الهاتف الباردة: يستهدف العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة.
- المبيعات عبر الهاتف للمتابعة: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.
- المبيعات عبر الهاتف جمع البيانات: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.
من المهم اختيار النوع المناسب من المبيعات عبر الهاتف بناءً على أهدافك وجمهورك المستهدف.
اقرا ايضا :
- كيف تقنع العميل بخدمتك؟
- كيف تبيع منتج عبر الهاتف
- كيف تستعد للمكالمة البيعية
- كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
- كيف تختم المكالمة البيعة
التسويق عبر الهاتف (التلي ماركت)
هو عملية استخدام الهاتف للتواصل مع العملاء المحتملين أو الحاليين. يمكن استخدامه لأغراض مختلفة، بما في ذلك:
- نشر الوعي بالعلامة التجارية: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لتعريف العملاء المحتملين بمنتجات أو خدمات الشركة.
- جمع البيانات: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لجمع بيانات حول العملاء المحتملين، مثل معلومات الاتصال أو اهتماماتهم.
- تقديم عروض ترويجية: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لعرض عروض ترويجية للعملاء المحتملين أو الحاليين.
- تقديم معلومات: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف لتقديم معلومات حول المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين أو الحاليين.
مقال قد يهمك : كيف تبني علاقات قوية مع العملاء عبر الهاتف
أنواع التسويق عبر الهاتف
- التسويق عبر الهاتف البارد: يستهدف العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة.
- التسويق عبر الهاتف للمتابعة: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.
- التسويق عبر الهاتف جمع البيانات: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.
من المهم اختيار النوع المناسب من التسويق عبر الهاتف بناءً على أهدافك وجمهورك المستهدف.
مقالات تهمك:
- دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول
- سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج
- التسويق عبر الهاتف: دليل خطوة بخطوة
الفرق بين telesales و telemarkets
فيما يلي بعض الاختلافات الرئيسية بين التسويق عبر الهاتف والمبيعات عبر الهاتف:
- الهدف: يهدف التسويق عبر الهاتف إلى إنشاء وعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين. يهدف المبيعات عبر الهاتف إلى إغلاق الصفقات مع العملاء المحتملين.
- الجمهور المستهدف: يستهدف التسويق عبر الهاتف العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة. يستهدف المبيعات عبر الهاتف العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل بالمنتجات أو الخدمات.
- نهج الاتصال: يركز التسويق عبر الهاتف بشكل عام على تقديم المعلومات والقيمة للعملاء المحتملين. يركز المبيعات عبر الهاتف بشكل عام على إقناع العملاء بالشراء.
جدول يوضح الفرق بين التلي سيلز والتلي ماركت
| السمة | التسويق عبر الهاتف | المبيعات عبر الهاتف |
|---|---|---|
| الهدف | إنشاء وعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين | إغلاق الصفقات مع العملاء المحتملين |
| الجمهور المستهدف | العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة | العملاء المحتملين الذين أبدوا اهتمامًا بالفعل بالمنتجات أو الخدمات |
| نهج الاتصال | تقديم المعلومات والقيمة للعملاء المحتملين | إقناع العملاء بالشراء |
ايهم افضل التسويق عبر الهاتف ام المبيعات عبر الهاتف؟
ليس هنالك افضل كل منهم له غرضه وفق خطتك الحالية او المستقبلية
من المهم استخدام النهج الصحيح في الوقت المناسب.
يمكن أن يكون التسويق عبر الهاتف أداة فعالة لإنشاء وعي بالعلامة التجارية وبناء العلاقات مع العملاء المحتملين.
يمكن أن تكون المبيعات عبر الهاتف أداة فعالة لإغلاق الصفقات مع العملاء المحتملين.
0 تعليق