الختام الفعّال لمكالمة مبيعات عبر الهاتف: دليل ونموذج مكالمة

مجال التلي سيلز يتطلب مهارات فعّالة للتفاوض وإقناع العملاء. لكن الختام الصحيح للمكالمة يلعب دورًا حاسمًا في تأكيد الاتفاق وترك انطباع إيجابي. فيما يلي مقال تفصيلي يستعرض كيفية إنهاء مكالمة مبيعات بنجاح، مع نموذج مكالمة للإشارة إلى النقاط المهمة.

الختام الفعّال لمكالمة مبيعات عبر الهاتف

1. الشكر وتجديد الفائدة

بمجرد الانتهاء من مناقشة العروض والمزايا، قدم شكرك للعميل على وقته وأعطِ تجديدًا للفوائد التي سيحصل عليها من المنتج أو الخدمة.

2. تلخيص النقاط الرئيسية

قدّم تلخيصًا سريعًا لأهم نقاط المحادثة، مُذكّرًا العميل بالقيمة التي سيحصل عليها وكيف يلبي منتجك أو خدمتك احتياجاته.

3. السؤال الختامي

اطرح سؤالًا يشجع العميل على اتخاذ الإجراء التالي. مثلاً: “هل هناك أي استفسارات إضافية يمكنني مساعدتك فيها؟” أو “هل ترغب في البدء بتجربة المنتج الآن؟”

4. تأكيد الإجراءات التالية

تحدث عن الخطوات التالية، مثل تأكيد مواعيد التسليم أو إرسال معلومات إضافية عبر البريد الإلكتروني. تأكد من فهم العميل للخطوات القادمة.

5. وعد بالمتابعة

أعطِ وعدًا بالمتابعة. قل شيئًا مثل: “سأقوم بمتابعتك خلال الأيام القليلة القادمة للتأكد من أن كل شيء يسير بسلاسة. لا تتردد في الاتصال بي إذا كنت بحاجة إلى أي مساعدة إضافية.”

6. الوداع بإيجابية

اختم المكالمة بتوديع إيجابي، قد يكون شكرًا إضافيًا وتأكيدًا للتطلع إلى التعامل معهم. 

نموذج كيفية إنهاء مكالمة مع عميل

موظف التلي سيلز : “شكراً جزيلاً على وقتك اليوم. نأمل أن تكون قد استمتعت بفهم كيف يمكن لـ [اسم المنتج/الخدمة] تحسين [حالة العميل]. هل هناك أي أسئلة أو استفسارات يمكنني مساعدتك فيها قبل أن نختم؟”

العميل: “لا، كانت المعلومات واضحة. شكراً لتوضيح ذلك.”

موظف التلي سيلز: “رائع. هل ترغب في البدء في [تاريخ معين] أم هل هناك شيء آخر يجب علينا مناقشته قبل الشروع في العمل؟”

العميل: “أعتقد أننا جاهزون للبدء. شكراً لك.”

موظف التلي سيلز: “تمامًا. سنقوم بمتابعتك خلال الأيام القادمة لضمان أن كل شيء يسير على ما يرام. إذا كانت هناك أي أسئلة أو استفسارات، فلا تتردد في الاتصال بنا. نحن ممتنون لفرصة العمل معك، ونتطلع إلى تحقيق نجاح مشترك. شكراً مرة أخرى وأتمنى لك يومًا رائعًا!”

العميل: “شكراً لكم أيضًا. إلى اللقاء!”

موظف التلي سيلز: “إلى اللقاء، ونتمنى لك يوماً مليئًا بالنجاح. وداعًا!”

مقالات ذات صلة: 

• كيف تستعد للمكالمة البيعية بنجاح؟
• كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
• كيف تبيع منتج عبر الهاتف بنجاح؟
• كيف تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر المحادثات؟