المبيعات عبر الهاتف الباردة هي عملية الاتصال بالعملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة. يهدف مندوبو المبيعات عبر الهاتف الباردة إلى إنشاء اهتمام بمنتجات أو خدمات الشركة وتحديد موعد لمزيد من المناقشات.

المبيعات عبر الهاتف الباردة هي أحد الأساليب التسويقية التي يستخدمها الشركات للتواصل مع العملاء المحتملين الذين لم يقموا بالتفاعل مع الشركة من قبل. تقوم فرق المبيعات بالاتصال بالعملاء المحتملين عن طريق الهاتف وتعرض لهم منتجات أو خدمات الشركة بشكل مباشر، بهدف إثارة اهتمامهم وإقناعهم بضرورة الحصول على المنتج أو الخدمة المقدمة. قد يتم تحديد موعد للمزيد من المناقشة أو للتواصل اللاحق حسب الحاجة.  

وتعد المبيعات عبر الهاتف الباردة اداة استراتيجية تسويقية تتمحور حول الاتصال المباشر بالعملاء المحتملين عبر الهاتف دون أي تفاعل سابق معهم. وفيما يلي بعض النقاط الأساسية حول هذه الاستراتيجية:

1. الهدف: يركز الهدف أساسًا على إقامة اتصال مع العملاء المحتملين وإثارة اهتمامهم بمنتجات أو خدمات الشركة، بهدف تحسين الوعي بالعلامة التجارية أو خلق فرص للمبيعات.
2. التحضير: قبل بدء عملية المبيعات عبر الهاتف الباردة، يتم تحضير قائمة من العملاء المتوقعين يتم الاتصال بهم خلال العملية.
3. تقنيات البيع: غالبًا ما تعتمد التقنيات المستخدمة على الوقت المناسب للاتصال، وتحديد الاحتياجات والتحديات التي يمكن أن يحلها المنتج أو الخدمة، وكيفية التعامل مع الاعتراضات.
4. التقييم والمتابعة: بعد الاتصال، يتم تقييم رد العميل، وإجراء المتابعة عند الضرورة.

غالبًا ما تتطلب المبيعات الهاتفية الباردة مهارات بيع جيدة وأخلاقيات عمل عالية بسبب طبيعتها غير المستقرة، حيث يمكن للعملاء أن يرفضوا الاتصال أو أن يتجاهلوا محاولات المبيعات.  

نصائح لإنشاء حملات مبيعات عبر الهاتف الباردة ناجحة

1. قم بإجراء أبحاثك: قبل إجراء أي مكالمات، من المهم إجراء بعض الأبحاث لفهم جمهورك المستهدف واحتياجاتهم. تشمل بعض المعلومات المفيدة التي يجب البحث عنها حجم السوق المحتمل، واحتياجات العملاء، ونقاط الألم.
2. استخدم نهجًا شخصيًا: ابدأ المكالمة بتقديم نفسك وشرح سبب اتصالك. من المهم أن تبدو ودودًا ومهتمًا باحتياجات العميل المحتمل.
3. كن مختصًا: حدد نقاط البيع الرئيسية لمنتجك أو خدمتك بسرعة وفعالية. ركز على ما يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك للعميل المحتمل.
4. اسأل أسئلة: استمع إلى مخاوف العملاء المحتملين وقم بتكييف عرضك وفقًا لذلك. من المهم فهم احتياجات العميل المحتمل حتى تتمكن من تقديم الحل المناسب.
5. كن صبورًا: قد لا يكون جميع العملاء المحتملين مهتمين بما لديك لتقدمه. كن مستعدًا لتلقي رفضات وحاول مرة أخرى مع العملاء المحتملين المهتمين.
6. استخدم أداة سرد القصص: غالبًا ما يكون من الأسهل إقناع العملاء المحتملين بشراء منتج أو خدمة إذا كان لديهم قصة يمكنهم الارتباط بها.
7. كن واثقًا: يشعر العملاء المحتملون براحة أكبر عند التعامل مع مندوبي مبيعات يتمتعون بثقة بالنفس.
8. استخدم لغة قوية: استخدم لغة قوية وإيجابية لجذب انتباه العملاء المحتملين وتحفيزهم على اتخاذ إجراء.
9. كن مستعدًا للأسئلة: من المحتمل أن يطرح العملاء المحتملون أسئلة حول منتجك أو خدمتك. كن مستعدًا للإجابة على هذه الأسئلة بطريقة إعلامية ومختصة.

باستخدام النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك إنشاء حملات مبيعات عبر الهاتف الباردة ناجحة وزيادة قاعدة عملائك.

أنواع المبيعات عبر الهاتف الاخرى

• المبيعات عبر الهاتف للمتابعة: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.
• المبيعات عبر الهاتف جمع البيانات: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.

من المهم اختيار النوع المناسب من المبيعات عبر الهاتف بناءً على أهدافك وجمهورك المستهدف.

اقرا ايضا :

• كيف تقنع العميل بخدمتك؟
• كيف تبيع منتج عبر الهاتف
• كيف تستعد للمكالمة البيعية
• كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
• كيف تختم المكالمة البيعة