المكالمات البيعية هي جزء أساسي من أي عملية مبيعات ناجحة. يمكن أن تكون هذه المكالمات صعبة في بعض الأحيان، خاصة إذا لم تكن مستعدًا جيدًا. ولكن من خلال الاستعداد الجيد، يمكنك زيادة فرصك في إقناع العميل وتحقيق الصفقة.

في هذا المقال، سنقدم لك الخطوات التي يمكنك اتخاذها لتحضير نفسك للمكالمة البيعية بنجاح:

دراسة المنتج أو الخدمة

افهم جيدًا ميزات وفوائد المنتج أو الخدمة التي تقدمها.

كن على دراية بأية تحديات قد يواجهها العملاء وكيف يمكن للمنتج أو الخدمة حلها.

يمكنك القيام بذلك من خلال قراءة المواد الترويجية للمنتج أو الخدمة، والتحدث مع العملاء الحاليين، والحصول على تدريب من مدير المبيعات أو المدربين.

فهم الجمهور المستهدف

قم بدراسة السوق والجمهور المستهدف لتكون على دراية بالاحتياجات والتحديات الشائعة.

حدد الفوائد الرئيسية التي يمكن أن تجعل المنتج أو الخدمة جذابة للعملاء المستهدفين.

يمكنك القيام بذلك من خلال إجراء أبحاث السوق، وتحليل البيانات الديموغرافية للجمهور المستهدف، وفهم سلوكهم الشرائي.

إعداد سيناريو المكالمة

وضّح الهدف الرئيسي للمكالمة والرسالة التي ترغب في توصيلها.

قم بإعداد أسئلة فعّالة تساعد في فهم احتياجات العميل.

يمكنك القيام بذلك من خلال كتابة مسودة للسيناريو، وممارسة المكالمة مع صديق أو زميل، وتلقي التغذية الراجعة من مدير المبيعات أو المدربين. لتعرف اكثر يمكنك قراءة هذا المقال سيناريو مكالمة مبيعات

استعداد للمعارضات والاعتراضات

توقع الأسئلة الشائعة وكن مستعدًا للرد عليها بشكل فعّال.

قم بتحضير حجج قوية تدعم قيمة المنتج أو الخدمة.

يمكنك القيام بذلك من خلال إنشاء قائمة بالاعتراضات المحتملة، وكتابة ردود لكل منها.

مقال ننصحك به : كيفية التعامل مع الاعتراضات الشائعة في التلي سيلز

معرفة المزيد عن العميل

قم بالتحقيق حول العميل المحتمل قبل المكالمة، حيث يمكن أن تكون معلومات إضافية عن نشاطهم أو احتياجاتهم مفيدة.

يمكنك القيام بذلك من خلال البحث عن معلومات على الإنترنت، والتحقق من ملفاتهم الشخصية على وسائل التواصل الاجتماعي، والتحدث إلى الأشخاص الذين يعرفونهم.

تحديد استراتيجية السعر والعروض

حدد استراتيجية التسعير وتحضير عروض خاصة إذا كان ذلك مناسبًا.

كن على دراية بأي ترويجات أو خصومات يمكنك تقديمها.

يمكنك القيام بذلك من خلال مراجعة سياسة التسعير الخاصة بك، ومعرفة ما يقدمه منافسوك، وفهم ميزانية العميل المحتمل.

مقال ذات صلة : 7 استراتيجيات تلي سيلز ناجحة

تأكيد أدوات العمل

تحقق من أن جميع الأدوات التقنية والموارد التي قد تحتاجها خلال المكالمة تعمل بشكل صحيح.

تأكد من أن لديك الوصول إلى أي معلومات مهمة أو عروض ترويجية.

يمكنك القيام بذلك من خلال اختبار جميع الأجهزة والبرامج التي ستستخدمها، وإعداد الملفات أو النماذج التي ستحتاجها.

تأهيل العميل المحتمل

حدد معايير لتأهيل العميل والتحقق مما إذا كانوا مؤهلين للشراء أم لا.

تحضير خطط للتعامل مع العملاء المحتملين غير المؤهلين.

يمكنك القيام بذلك من خلال إنشاء قائمة بالمعايير التي تحددها، وكتابة سيناريوهات للتعامل مع المواقف المختلفة.

ضبط المزاج

تأكد من أنك في حالة مزاجية جيدة ومستعد للتفاعل بشكل إيجابي.

تجنب التوتر وحافظ على لباقة واحترافية.

يمكنك القيام بذلك من خلال ممارسة تمارين التنفس العميق أو الاسترخاء قبل المكالمة، والتركيز على الفوائد التي يمكن أن يقدمها المنتج أو الخدمة للعميل.

التدرب على التحدث

قم بالتمرن على كيفية التحدث بوضوح وبثقة.

تحدث بصوت واضح واستخدم لهجة مهنية.

يمكنك القيام بذلك من خلال ممارسة المكالمة مع صديق أو زميل، أو تسجيل نفسك وسماع كيفية صوتك.

الخاتمة:

من خلال الاستعداد الجيد، يمكنك زيادة فرصك في إقناع العميل وتحقيق الصفقة.

تذكر أن المفتاح هو فهم احتياجات العميل وتقديم حلول مناسبة.

مقالات ذات صلة: 

• كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
• كيف تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر المحادثات؟
•  كيف تتختم المكالمة البيعة؟ طرق إنهاء المكالمة البيعة مع العميل
• كيف تبيع منتج عبر الهاتف بنجاح؟