التسويق عبر الهاتف المحمول هو نوع من التسويق يستخدم الهواتف المحمولة للتواصل مع العملاء المحتملين أو الحاليين. يمكن أن يشمل ذلك الرسائل النصية القصيرة (SMS) والبريد الإلكتروني للجوال والتطبيقات والرسائل الاجتماعية.

أهمية تسويق المنتجات عبر المحمول

أصبح الهاتف المحمول جزءًا أساسيًا من حياتنا اليومية. نستخدمه للتواصل مع الآخرين، ومعرفة الأخبار، وشراء المنتجات والخدمات. لذلك، يعد تسويق المنتجات عبر المحمول طريقة فعالة للوصول إلى العملاء المحتملين وجذب انتباههم.

هناك العديد من المزايا لتسويق المنتجات عبر المحمول، منها:

• الوصول إلى جمهور كبير: يستخدم الهاتف المحمول مليارات الأشخاص حول العالم. لذلك، يوفر تسويق المنتجات عبر المحمول إمكانية الوصول إلى جمهور كبير من العملاء المحتملين والحاليين. لتعرف اكثر: كيف تجذب العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية؟
• الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب: حيث يمكن للشركات الوصول إلى العملاء في الوقت المناسب، وذلك من خلال استخدام تقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول، مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS) والتطبيقات (Apps).
• التفاعل المباشر مع العملاء: يتيح التسويق عبر الهاتف المحمول للشركات التفاعل المباشر مع العملاء، ومعرفة احتياجاتهم واهتماماتهم، مما يساعد الشركات على تقديم عروض ومنتجات أكثر ملاءمة لاحتياجات العملاء.
• التتبع: يمكن للشركات بسهولة تتبع نتائج حملاتها التسويقية عبر الهاتف المحمول. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام تحليلات الهاتف المحمول لتحديد عدد الأشخاص الذين فتحوا رسائل البريد الإلكتروني المحمول أو قاموا بتنزيل تطبيق الهاتف المحمول.

فوائد التسويق عبر الهاتف المحمول

يُعد تسويق المنتجات عبر المحمول (Mobile Marketing) من أهم طرق التسويق الحديثة، وذلك لما له من فوائد عديدة، منها:

• المشاركة العالية: يميل الأشخاص إلى قراءة رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الرسائل النصية القصيرة الخاصة بهم على الفور، مما يوفر فرصًا أكبر للتفاعل.
• التفاعلية: يمكن للشركات إنشاء تجارب تفاعلية مع العملاء عبر الهاتف المحمول. على سبيل المثال، يمكنهم استخدام تطبيقات الهاتف المحمول أو الرسائل القصيرة (SMS) أو البريد الإلكتروني المحمول لمشاركة المعلومات والعروض الترويجية مع العملاء.
• التخصيص: يمكن استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول لإنشاء رسائل مخصصة تستند إلى بيانات العملاء.
• قياس نتائج التسويق: حيث يمكن للشركات قياس نتائج حملاتها التسويقية عبر الهاتف المحمول بسهولة، وذلك من خلال استخدام تقنيات التسويق عبر الهاتف المحمول، مثل روابط التتبع (Tracking links).

مقال ذات صلة: سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج

معوقات التسويق عبر الهاتف المحمول

هناك بعض التحديات التي يجب مراعاتها عند استخدام التسويق عبر الهاتف المحمول، بما في ذلك:

• الرسائل غير المرغوب فيها: يمكن أن تكون الرسائل غير المرغوب فيها مشكلة كبيرة مع التسويق عبر الهاتف المحمول.
• التكلفة: يمكن أن تكون رسائل البريد الإلكتروني ورسائل الرسائل النصية القصيرة للجوال مكلفة.
• عدم التفاعل: قد لا يتفاعل جميع العملاء مع رسائل التسويق عبر الهاتف المحمول.

طرق التسويق عن طريق الهاتف

هناك العديد من الطرق التي يمكن استخدامها للتسويق عن طريق الهاتف، منها:

• التسويق عبر الهاتف الثابت: يتم فيه الاتصال بالعملاء عبر الهاتف الثابت، وتقديم عروض ومنتجات الشركة.
• التسويق عبر الهاتف المحمول: يتم فيه الاتصال بالعملاء عبر الهاتف المحمول، وتقديم عروض ومنتجات الشركة.
• التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة: يتم فيه إرسال رسائل نصية قصيرة إلى العملاء، تحتوي على عروض ومنتجات الشركة.
• التسويق عبر تطبيقات الهواتف المحمولة: يتم فيه إنشاء تطبيقات للهواتف المحمولة، تحتوي على عروض ومنتجات الشركة، ويمكن للعملاء تنزيلها واستخدامها.

كيفية التسويق عبر الهاتف

هناك العديد من الطرق المختلفة للتسويق عبر الهاتف. فيما يلي بعض الأمثلة:

• الرسائل القصيرة (SMS): تعد الرسائل القصيرة طريقة فعالة للتواصل مع العملاء بسرعة وسهولة. يمكن استخدام الرسائل النصية القصيرة (SMS) لإرسال عروض ترويجية ورسائل تذكير بالمواعيد وعروض البيع الخاصة.
• رسائل البريد الإلكتروني للجوال: يعد البريد الإلكتروني المحمول طريقة جيدة للتواصل مع العملاء بشكل أكثر تفصيلاً. يمكن استخدام رسائل البريد الإلكتروني للجوال لإرسال عروض ترويجية وأخبار ومحتوى إعلامي.
• تطبيقات الهاتف المحمول: يمكن للشركات إنشاء تطبيقات الهاتف المحمول الخاصة بها لتوفير تجربة تفاعلية للعملاء. يمكن للتطبيقات أن توفر للعملاء معلومات عن المنتجات والخدمات، وعروض ترويجية، وخدمات العملاء.
• الإعلانات عبر الهاتف المحمول: يمكن للشركات استخدام الإعلانات عبر الهاتف المحمول لعرض إعلاناتها على تطبيقات الهاتف المحمول أو مواقع الويب. يمكن للإعلانات عبر الهاتف المحمول أن تساعد الشركات في الوصول إلى جمهور جديد وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.

انوع التسويق عبر الهاتف والفرق بينها

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التسويق عبر الهاتف:هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التسويق عبر الهاتف: التسويق عبر الهاتف البارد، والتسويق عبر الهاتف للمتابعة، والتسويق عبر الهاتف جمع البيانات.

التسويق عبر الهاتف البارد

يستهدف التسويق عبر الهاتف البارد العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة. يهدف هذا النوع من التسويق إلى إنشاء وعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات. لمعرفة المزيد عن الاتصال البارد ومثال سيناريو مكالمة له يمكنك الاطلاع على المقال : كيف يستخدم موظفو التلي سيلز الاتصال البارد لزيادة المبيعات

التسويق عبر الهاتف للمتابعة

يستهدف التسويق عبر الهاتف للمتابعة العملاء الحاليين أو السابقين. يهدف هذا النوع من التسويق إلى تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات. للاطلاع اكثر ومعرفة نماذج مكالمة اقرا مقال : التسويق عبر الهاتف للمتابعة: أداة فعالة لزيادة المبيعات وتحسين رضا العملاء

التسويق عبر الهاتف جمع البيانات

يستهدف التسويق عبر الهاتف جمع البيانات العملاء الحاليين أو السابقين. يهدف هذا النوع من التسويق إلى جمع المعلومات حول احتياجات العملاء واهتماماتهم. لمعرفة كيفية الاتصال وجمع البيانات من العملاء ننصحك بالرجوع لمقال : التسويق عبر الهاتف لجمع البيانات: أداة فعالة لفهم احتياجات العملاء

هناك ثلاثة أنواع رئيسية من التسويق عبر الهاتف: التسويق عبر الهاتف البارد، والتسويق عبر الهاتف للمتابعة، والتسويق عبر الهاتف جمع البيانات.

جدول يوضح الفرق بين انواع التسويق عبر الهاتف (البارد، المتابعة، جمع البيانات)

النوع	الهدف	المستهدف
التسويق عبر الهاتف البارد	إنشاء وعي بالعلامة التجارية وزيادة المبيعات	العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة
التسويق عبر الهاتف للمتابعة	تحسين رضا العملاء وزيادة المبيعات	العملاء الحاليين أو السابقين
التسويق عبر الهاتف جمع البيانات	جمع المعلومات حول احتياجات العملاء واهتماماتهم	العملاء الحاليين أو السابقين

التسويق عبر الهاتف المحمول هو أداة قوية يمكن استخدامها للوصول إلى العملاء المحتملين أو الحاليين وبناء العلاقات معهم. من خلال فهم الفوائد والمعوقات المختلفة للتسويق عبر الهاتف المحمول، يمكنك إنشاء حملات ناجحة.

مقالات ذات صلة :

• التسويق عبر الهاتف: دليل خطوة بخطوة
• التسويق عبر الهاتف: 10 نصائح للنجاح
• دليلك للنجاح في وظيفة التسويق عبر الهاتف المحمول
• سيناريو مكالمة مبيعات: دليلك إلى النجاح في عملية التلي سيلز
• التسويق عبر الهاتف مقابل المبيعات عبر الهاتف: أيهما مناسب لك؟