المبيعات عبر الهاتف للمتابعة هي عملية الاتصال بالعملاء المحتملين أو الحاليين الذين أعربوا عن اهتمامهم بمنتجات أو خدمات الشركة. يهدف مندوبو المبيعات عبر الهاتف للمتابعة إلى إغلاق الصفقات وزيادة المبيعات.

تعد المبيعات عبر الهاتف للمتابعة طريقة فعالة لزيادة معدلات التحويل وتحقيق أهداف المبيعات. ومع ذلك، يمكن أن تكون أيضًا تحديًا، حيث أن العملاء المحتملين قد يكونون قد نسوا اهتمامهم الأصلي أو قد يكونوا مشغولين أو غير مهتمين بالتحدث معك.

في هذا المقال، سنناقش كيفية إجراء مكالمات فعالة للمبيعات عبر الهاتف للمتابعة. سنقدم لك نصائح حول كيفية إجراء أبحاثك، وإنشاء خطة مبيعات، وإجراء مكالمات مؤثرة.

نصائح للإجراء الفعال للمبيعات عبر الهاتف للمتابعة

فيما يلي بعض النصائح لإجراء مكالمات فعالة للمبيعات عبر الهاتف للمتابعة:

1. قم بإجراء أبحاثك: قبل إجراء أي مكالمات، من المهم إجراء بعض الأبحاث لفهم العميل المحتمل واحتياجاته. تشمل بعض المعلومات المفيدة التي يجب البحث عنها تاريخ المحادثة الأصلية، والاهتمامات الخاصة للعميل المحتمل، وأي تحديات أو مخاوف قد يواجهها.
2. اتبع خطة مبيعات: من المهم أن يكون لديك خطة مبيعات واضحة تحدد ما تريد تحقيقه في المكالمة. سيساعدك ذلك على البقاء على المسار الصحيح والتركيز على أهدافك. خطة مكالمة مبيعات
3. كن واثقًا: يشعر العملاء المحتملون براحة أكبر عند التعامل مع مندوبي مبيعات يتمتعون بثقة بالنفس. كن واثقًا في منتجك أو خدمتك والفوائد التي يمكن أن تقدمها للعميل المحتمل.
4. استخدم نهجًا شخصيًا: ابدأ المكالمة بتقديم نفسك وتذكر العميل المحتمل باهتمامه الأصلي. من المهم أن تبدو ودودًا ومهتمًا باحتياجات العميل المحتمل. كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
5. كن مختصًا: ركز على ما يمكن أن يقدمه منتجك أو خدمتك للعميل المحتمل. ركز على الفوائد التي سيحصل عليها العميل المحتمل من شراء منتجك أو خدمتك.
6. اسأل أسئلة: استمع إلى مخاوف العميل المحتمل وقم بتكييف عرضك وفقًا لذلك. من المهم فهم احتياجات العميل المحتمل حتى تتمكن من تقديم الحل المناسب.
7. كن صبورًا: قد لا يكون العميل المحتمل مستعدًا للشراء في الوقت الحالي. كن مستعدًا لتلقي رفضات وحاول مرة أخرى في وقت لاحق.
8. كن منظمًا: من المهم أن تكون منظمًا وأن يكون لديك جميع المعلومات التي تحتاجها في متناول يدك. سيساعدك ذلك على إجراء مكالمات فعالة وتقديم عروض مبيعات قوية.
9. كن واثقًا: يشعر العملاء المحتملون براحة أكبر عند التعامل مع مندوبي مبيعات يتمتعون بثقة بالنفس. كن واثقًا في منتجك أو خدمتك والفوائد التي يمكن أن تقدمها للعميل المحتمل. كيف تجذب العملاء المحتملين عبر المكالمات الهاتفية؟
10. كن مفيدًا: ركز على تقديم قيمة للعميل المحتمل. اعرض معلومات أو عروضًا يمكن أن تساعدهم في اتخاذ قرار بشأن منتجك أو خدمتك.
11. اتصل في الوقت المناسب: اتصل بالعميل المحتمل في غضون 24 ساعة من المحادثة الأصلية. سيساعد ذلك على إبقاء اهتمام العميل المحتمل وزيادة احتمالية متابعته.
12. كن موجزًا: ابق المكالمة قصيرة ومختصرة. لا تريد أن تأخذ وقت العميل الثمين.
13. قدم معلومات إضافية حول منتجك أو خدمتك. يمكن أن يشمل ذلك ميزات أو فوائد إضافية، أو مراجعات من العملاء الحاليين، أو معلومات حول كيفية استخدام المنتج أو الخدمة.
14. قدم عروض أو خصومات خاصة. يمكن أن يساعد ذلك في تشجيع العميل المحتمل على اتخاذ إجراء.
15. قدم مساعدة أو دعم. يمكن أن يشمل ذلك الإجابة على الأسئلة، أو تقديم المساعدة في عملية الشراء، أو تقديم الدعم الفني بعد البيع.
16. اتبع نهجًا متعدد القنوات: لا تعتمد فقط على المكالمات الهاتفية للتواصل مع العملاء المحتملين. يمكنك أيضًا استخدام البريد الإلكتروني والرسائل النصية ووسائل التواصل الاجتماعي للتواصل مع العملاء المحتملين ومتابعة اهتمامهم.
17. استخدم أدوات التسويق عبر الهاتف: هناك العديد من أدوات التسويق عبر الهاتف التي يمكن أن تساعدك على إدارة حملاتك وتحسين النتائج. يمكن أن تساعدك هذه الأدوات في تتبع المكالمات وتحديد العملاء المحتملين الأكثر ملاءمة.
18. قم بتدريب فريقك جيدًا: من المهم تدريب فريقك على استراتيجيات وتقنيات المبيعات عبر الهاتف الفعالة. سيساعد ذلك فريقك على إجراء مكالمات أكثر فعالية وتحقيق نتائج أفضل.

الخلاصة

المبيعات عبر الهاتف للمتابعة، فكرة أخرى مهمة في عملية بيع الهاتف. في هذا السياق، يتم الاتصال من قبل فرق المبيعات بالعملاء الذين تم مقابلتهم أو التحدث معهم بالفعل (عكس المبيعات الباردة). يمكن أن يستخدم هذا الهاتف لجمع ردود الفعل، حل مشكلات العملاء المحتملة، الإجابة على أي أسئلة قد تكون لدى العميل حول المنتج أو الخدمة، أو حتى إغلاق صفقة البيع.

ستحتاج هذه النوعية من المبيعات عبر الهاتف إلى فهم جيد للمنتج أو الخدمة ومهارات اتصال جيدة وتحليلية، حيث تتطلب هذه المكالمات التفاعل مع العملاء بشكل مباشر والاستجابة لاحتياجاتهم وتوقعاتهم.

يجب أن تأخذ في الاعتبار عند إجراء مكالمة المتابعة هو أنه يجب أن يتم في الوقت المناسب وبصورة تحترم وقت العميل وتظهر حقًا اهتمام الشركة برضا العميل.  

ولذلك تعد المبيعات عبر الهاتف للمتابعة أداة قوية يمكن أن تساعدك على زيادة معدلات التحويل وتحقيق أهداف المبيعات. 

خاتمة

من خلال اتباع هذه النصائح، يمكنك زيادة فرصك في إجراء مكالمات فعالة للمبيعات عبر الهاتف للمتابعة. سيساعدك ذلك على إغلاق المزيد من الصفقات وزيادة المبيعات.

أنواع المبيعات عبر الهاتف الاخرى

• المبيعات عبر الهاتف الباردة: يستهدف العملاء المحتملين الذين لم يتفاعلوا سابقًا مع الشركة.
• المبيعات عبر الهاتف جمع البيانات: يستهدف العملاء الحاليين أو السابقين.

من المهم اختيار النوع المناسب من المبيعات عبر الهاتف بناءً على أهدافك وجمهورك المستهدف.

اقرا ايضا :

• سيناريو مكالمة مبيعات
• كيف تقنع العميل بخدمتك؟
• كيف تبيع منتج عبر الهاتف
• كيف تستعد للمكالمة البيعية
• كيف تختم المكالمة البيعة