ماهي مهارات التلي سيلز؟

يحتاج ممثلو التلي سيلز إلى مجموعة من المهارات والصفات الشخصية للنجاح في عملهم، بما في ذلك:

• مهارات التواصل الفعال: بما في ذلك القدرة على التحدث بوضوح وفهم ما يقوله الآخرون.
• مهارات الاستماع الفعال: القدرة على الاستماع بعناية إلى احتياجات العملاء وفهمها.
• مهارات حل المشكلات: بما في ذلك القدرة على إيجاد حلول للاحتياجات المحددة للعملاء.
• مهارات التفاوض: بما في ذلك القدرة على الوصول إلى اتفاقات مرضية للعملاء والشركة.
• مهارات البيع: القدرة على إقناع العملاء بالشراء.
• مهارات إدارة الوقت: القدرة على إدارة وقت المكالمات الهاتفية بشكل فعال.
• مهارات التحفيز الذاتي: بما في ذلك القدرة على العمل بشكل مستقل لتحقيق أهداف المبيعات.

مميزات وظيفة تلي سيلز

تتمتع وظيفة التلي سيلز بالعديد من المزايا، بما في ذلك:

• إمكانية العمل من المنزل: يمكن أن تكون وظيفة التلي سيلز من المنزل خيارًا جيدًا للأشخاص الذين يرغبون في العمل من المنزل أو الذين لديهم التزامات أخرى.
• عدم الحاجة إلى خبرة أو شهادة: لا تحتاج بعض وظائف التلي سيلز إلى خبرة أو شهادة، مما يجعلها خيارًا جيدًا للأشخاص الذين يرغبون في بدء مهنة في مجال المبيعات.
• إمكانية الحصول على راتب جيد: يمكن أن يكون راتب ممثلي التلي سيلز جيدًا، خاصةً إذا كانت لديهم خبرة وحققوا أهدافهم المبيعية.
• تحسين لغتك الانجليزية: في بعض الأحيان تحتاج للغة انجليزية، مما يساعد على تطوير مهارات اللغة الإنجليزية.

عيوب التلي سيلز

بالإضافة إلى المزايا، تتمتع وظيفة التلي سيلز أيضًا ببعض العيوب، بما في ذلك:

• الضغط النفسي: يمكن أن تكون وظيفة التلي سيلز مرهقة نفسيًا، خاصةً إذا كان معدل تحويل المكالمات منخفضًا.
• ساعات العمل الطويلة: قد تكون ساعات العمل في وظيفة التلي سيلز طويلة، خاصةً إذا كان عليك العمل في أوقات الذروة.
• الحاجة إلى الاستمرار في التعلم: يجب على ممثلي التلي سيلز الاستمرار في التعلم والتطوير لتظلوا على اطلاع بأحدث المنتجات والخدمات.
• الملل: يمكن أن تكون الوظيفة مملة أحيانًا، حيث يتكرر نفس المحادثات بشكل متكرر.
• الإرهاق: يمكن أن تكون الوظيفة مرهقة جسديًا وعاطفيًا، حيث يتعرض ممثلو التلي سيلز لرفض العملاء بشكل متكرر.

مهام وظيفة Telesales

تتضمن مهام وظيفة Telesales ما يلي:

• البحث عن العملاء المحتملين: يمكن أن يشمل ذلك البحث عن العملاء المحتملين عبر الإنترنت أو الاشتراك في قوائم بريد إلكتروني.
• الاتصال بالعملاء المحتملين: يتواصل ممثلو التلي سيلز مع العملاء المحتملين عبر الهاتف لعرض المنتجات أو الخدمات ومحاولة إقناعهم بالشراء.
• حل المشكلات التي قد تواجه العملاء: قد يحتاج ممثلو التلي سيلز إلى حل المشكلات التي قد تواجه العملاء، مثل مشاكل الدفع أو مشكلات المنتج.
• متابعة العملاء بعد البيع: قد يحتاج ممثلو التلي سيلز إلى متابعة العملاء بعد البيع لضمان رضاهم عن المنتج أو الخدمة.

للمزيد من المعلومات ننصحك بالرجوع للمقال التالي: مهام التلي سيلز: 10 مهام يجب عليك معرفتها

ما هي وظيفة Telesales Agent؟

ممثل التلي سيلز (Telesales Agent) هو الشخص المسؤول عن الاتصال بالعملاء المحتملين أو الحاليين عبر الهاتف لعرض المنتجات أو الخدمات ومحاولة إقناعهم بالشراء.

للمزيد من التفاصيل اقرا مقال: ما هي وظيفه Telesales Agent؟

ما هو الفرق بين السيلز و التلي سيلز؟

يمكن أن يكون هناك بعض الالتباس بين مفهومي السيلز والتلي سيلز، حيث أنهما كلاهما يتضمنان عملية بيع المنتجات أو الخدمات. ومع ذلك، هناك بعض الاختلافات الرئيسية بين هذين المفهومين، وهي:

• الوسيلة: يتضمن السيلز عملية بيع المنتجات أو الخدمات وجهًا لوجه أو عبر الإنترنت، بينما يتضمن التلي سيلز عملية بيع المنتجات أو الخدمات فقط عبر الهاتف.
• القناة: يركز السيلز على بناء العلاقات مع العملاء وجهًا لوجه، بينما يركز التلي سيلز على تحويل المكالمات إلى مبيعات.
• المهارات المطلوبة: يتطلب السيلز مجموعة من المهارات، بما في ذلك مهارات التواصل والتفاوض وحل المشكلات، بينما يتطلب التلي سيلز مجموعة من المهارات الأخرى، بما في ذلك مهارات الاستماع الفعال ومهارات البيع عبر الهاتف

الفرق بين customer service و sales و Telesales

تختلف وظائف خدمة العملاء (customer service) ووظائف المبيعات (sales) ووظائف التلي سيلز (Telesales) في الأهداف والمسؤوليات، حيث تهدف خدمة العملاء إلى مساعدة العملاء الحاليين في حل المشكلات أو تقديم الدعم، بينما تهدف وظائف المبيعات إلى بيع المنتجات أو الخدمات للعملاء المحتملين، بينما تهدف وظائف التلي سيلز إلى التواصل مع العملاء المحتملين أو الحاليين عبر الهاتف لبيع المنتجات أو الخدمات.

مرتبات التلى سيلز في اغلب الدول العربية 

تختلف مرتبات وظائف التلي سيلز في الدول العربية حسب الخبرة والمهارات والشركة. وبشكل عام، 

• تتراوح مرتبات وظائف التلي سيلز في مصر بين 2000 و 5000 جنيه مصري شهريًا. 
• تتراوح مرتبات وظائف التلي سيلز في السعودية بين 4000 و 8000 ريال سعودي شهريًا. 
• تتراوح مرتبات وظائف التلي سيلز في الإمارات بين 6000 و 10000 درهم إماراتي شهريًا.

وظائف التلي سيلز

مجالات التلي سيلز عدة وتشمل كل القطاعات تقريبا لكن هناك العديد من وظائف التلي سيلز المتاحة في مختلف المجالات، التي عليها طلب كبير بما في ذلك:

• وظائف تلي سيلز في شركات الاتصالات.
• وظائف تلي سيلز شركات الأدوية.
• وظائف تلي سيلز عقارات.
• وظائف تلي سيلز في البنوك.

أسئلة انترفيو تيلي سيلز

عادة ما تتضمن مقابلات وظائف التلي سيلز أسئلة حول المهارات الشخصية والمعارف والتدريب والتعليم. فيما يلي بعض الأسئلة الشائعة التي قد تُطرح عليك في مقابلة وظائف التلي سيلز:

• حدثنا عن نفسك.
• لماذا تريد أن تعمل في مجال التلي سيلز؟
• ما هي خبرتك في مجال المبيعات؟
• ما هي معرفتك بالمنتجات أو الخدمات التي تبيعها؟
• كيف تتعامل مع الرفض؟
• ما هي مهاراتك في حل المشكلات؟
• كيف تدير وقتك؟

للمزيد من الاسئلة والاجابات النموذجية لها اقرا مقال: اسئلة انترفيو تيلي سيلز: دليلك للحصول على الوظيفة

كيف تكون تلي سيلز ناجح؟

هناك العديد من العوامل التي تساعد مندوب التلي سيلز على النجاح، منها:

1. المهارات الشخصية: يجب أن يتمتع مندوب التلي سيلز بمهارات شخصية قوية، مثل التواصل الفعال والاستماع الفعال وحل المشكلات والتفاوض وإدارة الوقت والتحفيز الذاتي.
2. المعرفة بالمنتجات أو الخدمات: يجب أن يكون مندوب التلي سيلز على دراية جيدة بالمنتجات أو الخدمات التي يبيعها، حتى يتمكن من تقديم المعلومات الصحيحة والقيمة للعملاء.
3. التدريب والتعليم: يمكن أن يساعد التدريب والتعليم مندوب التلي سيلز على تطوير مهاراته واكتساب المعرفة اللازمة للنجاح في هذه الوظيفة.

لتعرف أكثر اقرا مقال : كيف تكون تلي سيلز ناجح

كورس تلي سيلز

وبما انك مهتم بوظيفة التلي سيلز قررنا مساعدتك في ذلك تقدم اكاديمية التلي سيلز كورس مجاني في أساسيات التلي سيلز وتقنيات البيع .تساعدك هذه الدورة التدريبية على تطوير مهاراتك واكتساب المعرفة اللازمة للنجاح في هذه الوظيفة.

في هذه الدورة، ستتعلم:

• التعريف بالتلي سيلز وفوائده واهدافه وتحدياته والفرق بينه وبين التسويق عبر الهاتف
• اساسيات الاتصال ومهاراته وتقنيات ازالة التوتر وكيفية إجراء محادثات فعّالة مع العملاء
• فهم احتياجات العملاء: أهميته وتقنياته واستراتيجياته وكيفية جمع معلومات العملاء وتحليلها.
• اغلاق البيع: اساسياته ومهاراته وانواعه وكيفية استخدامها لتنجز الصفقة مع نماذج وامثلة.

سجل اسمك والتحق بالدورة التدريبية الآن من هنا