بيع المنتجات عبر الهاتف هو شكل من أشكال المبيعات التي تعتمد على المكالمات الهاتفية للتواصل مع العملاء المحتملين وعرض منتجاتك أو خدماتك عليهم. يمكن أن يكون هذا شكلًا فعالًا للغاية من أشكال المبيعات، ولكنه يتطلب أيضًا مهارات تواصل قوية واستراتيجية مدروسة جيدًا.

في هذا المقال المقدم لك من اكاديمية التلي سيلز والتي تعلمك كيف تبيع عبر الهاتف سنقدم لك بعض النصائح حول كيفية بيع منتج عبر الهاتف بنجاح.

الاستعداد الجيد

الإعداد الجيد هو المفتاح لأي عملية بيع ناجحة، بما في ذلك بيع المنتجات عبر الهاتف. قبل إجراء أي مكالمات، تأكد من أنك على دراية بمنتجاتك أو خدماتك جيدًا. تعرف على ميزاتها وفوائدها، وكيف يمكن أن تساعد العملاء المحتملين.

فيما يلي بعض الأشياء التي يمكنك القيام بها للاستعداد للبيع عبر الهاتف:

• تعرف على المنتج أو الخدمة التي تبيعها. اقرأ كل ما يمكنك العثور عليه حول المنتج أو الخدمة، بما في ذلك الميزات والفوائد والأسعار.
• افهم احتياجات العملاء المحتملين. قم بإجراء بعض الأبحاث حول السوق المستهدف وتعرف على ما يبحث عنه العملاء المحتملون.
• طور سيناريو مبيعات. ضع خطة لما ستقوله للعميل أثناء المكالمة.
• تحضير إجابات للاعتراضات الشائعة. فكر في الاعتراضات التي قد يطرحها العملاء المحتملون، وجهز ردودًا مقنعة.

كما يجب عليك أيضًا إجراء بعض الأبحاث حول العملاء المحتملين الذين ستتصل بهم. اعرف من هم، وما هي احتياجاتهم واهتماماتهم. سيساعدك هذا على تخصيص عروضك وزيادة فرصك في إتمام الصفقات.

مقال ذات صلة :  كيف تستعد للمكالمة البيعية بنجاح؟

بناء قائمة اتصال فعّالة

من المهم أن يكون لديك قائمة اتصال فعّالة عندما تبيع المنتجات عبر الهاتف. يجب أن تحتوي هذه القائمة على معلومات عن العملاء المحتملين، مثل أسمائهم وعناوين بريدهم الإلكتروني وأرقام هواتفهم.

بمجرد أن تكون مستعدًا، تحتاج إلى العثور على العملاء المحتملين الذين ترغب في الاتصال بهم. يمكنك القيام بذلك عن طريق:

• استخدام قوائم جهات الاتصال. يمكنك شراء أو استئجار قوائم جهات اتصال من الشركات المتخصصة.
• إنشاء قوائم جهات الاتصال الخاصة بك. يمكنك استخدام بيانات العملاء التي جمعتها من خلال حملات التسويق أو الأحداث.
• استخدام وسائل التواصل الاجتماعي. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي للعثور على العملاء المحتملين الذين قد يكونون مهتمين بمنتجك أو خدمتك.

ولتعرف كيف تتصل بأشخاص لا تعرفهم مسبقا لتبيع لهم ننصحك بالرجوع لمقال : كيف يستخدم موظفو التلي سيلز الاتصال البارد لزيادة المبيعات Cold calling

تطوير السيناريو البيعي

سيساعدك السيناريو البيعي على تنظيم أفكارك وضمان أن تكون مستعدًا لكل موقف. يجب أن يشمل السيناريو الخاص بك النقاط الرئيسية التي تريد توصيلها للعميل، بالإضافة إلى الإجابات على الأسئلة الشائعة. يجب أن يشمل السيناريو البيعي العناصر التالية:

• التقديم: قدم نفسك والشركة التي تمثلها.
• ذكر ميزات المنتج بفوائده: تحدث عن ميزات المنتج وربطها بفوائد محددة للعميل.
• الاستماع الفعّال: اسمح للعميل بالتحدث والتعبير عن احتياجاته.
• تخصيص العرض: قدم عرضًا يعكس احتياجات العميل ويظهر كيف يحقق المنتج ذلك.
• التعامل مع الاعتراضات: تقديم إجابات قوية ومؤثرة لأي اعتراضات قد تظهر. لتعرف اكثر اقرا مقال : كيفية التعامل مع الاعتراضات الشائعة
• استخدام الإغلاق الفعّال: اسأل عن الرأي وتأكيد فهم العميل.

يمكنك تعديل السيناريو البيعي الخاص بك حسب احتياجاتك ومنتجاتك أو خدماتك. ولتعرف كيف تكتب سيناريو البيع عبر الهاتف ننصحك بالاطلاع على مقال : سيناريو التسويق عبر الهاتف : كيف تكتب سيناريو + نموذج

البداية بمحادثة فعّالة

البداية القوية مهمة في أي محادثة، بما في ذلك المحادثات الهاتفية المبيعية. ابدأ المكالمة بتحية ودية ومقدمة واضحة.

يمكنك استخدام تحية مثل:

• “مرحبًا، هل يمكنني التحدث مع [اسم العميل]؟”
• “مرحبًا، اسمي [اسمك] من [اسم الشركة]. هل يمكنني مساعدتك اليوم؟”

بعد تقديم نفسك، انتقل إلى تقديم موجز للمنتج أو الخدمة التي تبيعها.

لتعرف اكثر يمكنك الرجوع لمقال :  كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف

توليف ميزات المنتج بفوائده

لا يكفي مجرد سرد ميزات منتجك أو خدمتك. يجب عليك أيضًا توضيح كيف يمكن أن تستفيد هذه الميزات العملاء المحتملين.

على سبيل المثال، إذا كنت تبيع منتجًا جديدًا للعناية بالبشرة، فيمكنك التحدث عن ميزات المنتج مثل المكونات الطبيعية والنتائج المرئية. ولكن من المهم أيضًا توضيح كيف يمكن أن تساعد هذه الميزات العملاء على الشعور بالرضا عن بشرتهم.

يمكنك استخدام أمثلة عملية وقصص نجاح لتوضيح الفوائد. على سبيل المثال، يمكنك مشاركة قصة عميل سعيد استخدم المنتج وحقق نتائج رائعة.

الاستماع الفعّال

من المهم الاستماع بعناية إلى العملاء المحتملين خلال المكالمات. سيساعدك ذلك على فهم احتياجاتهم واهتماماتهم بشكل أفضل.

اسأل أسئلة مفتوحة لإعطاء العملاء فرصة للتعبير عن أنفسهم. اهتم بما يقولونه، واطرح أسئلة متابعة لتوضيح الأمور.

تخصيص العرض

يجب أن يكون عرضك مخصصًا لاحتياجات العميل المحتمل. ركز على الفوائد التي ستلبي احتياجات العميل بشكل خاص.

يمكنك استخدام المعلومات التي تعلمتها من خلال الاستماع إلى العميل لإنشاء عرض مخصص. على سبيل المثال، إذا علمت أن العميل يبحث عن منتج للعناية بالبشرة يعالج حب الشباب

استخدام الإغلاق الفعّال

عند نهاية المكالمة، تحتاج إلى استخدام الإغلاق الفعّال لحث العميل على اتخاذ إجراء. إليك بعض النصائح لاستخدام الإغلاق الفعّال:

• اسأل عن الخطوة التالية. اسأل العميل عما إذا كان مهتمًا بمعرفة المزيد عن منتجك أو خدمتك.
• قدم عرضًا محددًا. قدم عرضًا محددًا للعميل، مثل إرسال عرض أسعار أو تحديد موعد لاختبار المنتج.

متابعة ما بعد البيع

حتى بعد إتمام الصفقة، من المهم إجراء متابعة ما بعد البيع. إليك بعض النصائح لمتابعة ما بعد البيع:

• اشكر العميل على عمله. اشكر العميل على عمله وتأكد من أنه راضٍ عن المنتج أو الخدمة.
• قدم الدعم. قدم الدعم للعميل في حالة وجود أي أسئلة أو مشكلات.
• اطلب التعليقات. اطلب من العميل تقديم تعليقاته حول منتجك أو خدمتك.

الاحترافية واللباقة

من المهم الحفاظ على الاحترافية واللباقة في كل مرحلة من مراحل المحادثة. تجنب استخدام لغة مبيعات مفرطة أو ترهيب العميل.

نصائح إضافية

• كن واثقًا من نفسك. يشعر العملاء براحة أكبر عند التعامل مع شخص واثق من نفسه.
• كن صادقًا. سيقدر العملاء ذلك وسيزيد من احتمالية عودتهم إليك.
• كن مستعدًا للتعلم. السوق دائمًا ما يتغير، لذا من المهم أن تكون على اطلاع دائم بكل جديد في عالم البيع عبر الهاتف وستجده بموقعنا هذا اكاديمية التلي سيلز والتي تعلمك كيف تبيع عبر الهاتف

بيع المنتجات عبر الهاتف يمكن أن يكون تحديًا، ولكن باتباع النصائح المذكورة أعلاه، يمكنك زيادة فرصك في منتج عبر الهاتف بنجاح. تذكر أن الممارسة تجعلها مثالية، لذا استمر في التدريب وتحسين مهاراتك مع مرور الوقت.

مقالات ذات صلة: 

• كيف تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر المحادثات؟
• كيف تبني علاقات قوية مع العملاء عبر الهاتف
•  طريقة التحدث مع العميل عبر الهاتف
• مهارات البيع عبر الهاتف: خطوات بسيطة لإقناع العملاء عبر الهاتف
•  كيف تتختم المكالمة البيعة؟ طرق إنهاء المكالمة البيعة مع العميل