كيف تبيع منتجاتك أو خدماتك عبر المحادثات؟
في عالم اليوم، حيث يكون الناس دائمًا على اتصال عبر الإنترنت والأجهزة المحمولة، أصبحت المبيعات عبر المحادثات استراتيجية مهمة للشركات والافراد وأصحاب المشاريع الذين يرغبون في الوصول إلى العملاء وتحقيق المبيعات.
البيع عبر المحادثات هي عملية بيع المنتجات أو الخدمات من خلال المحادثات، سواء كانت وجهًا لوجه أو عبر الهاتف أو عبر الإنترنت. تتميز هذه العملية بتركيزها على بناء علاقة مع العميل وفهم احتياجاته قبل تقديم عرض مبيعات.
في هذا المقال المقدم لك من اكاديمية التلي سيلز والتي تعلمك كيف تبيع عبر الهاتف سنقدم لك 9 نصائح حول كيفية بيع منتجاتك أو خدماتك عبر المحادثات بفعالية وتحسين تجربة العميل مع تقديم مثال لكل
ابدأ بتحديد احتياجات العميل
الخطوة الأولى لأي عملية بيع عبر المحادثات هي فهم احتياجات العميل. للقيام بذلك، عليك طرح أسئلة فعالة لفهم احتياجاته بدقة. تجنب الأسئلة المغلقة التي يمكن الإجابة عليها بنعم أو لا، واطرح أسئلة مفتوحة تتطلب من العميل تقديم مزيد من المعلومات.
على سبيل المثال، بدلاً من سؤال العميل “هل تبحث عن هاتف محمول جديد؟”، يمكنك أن تسأله “ما هي احتياجاتك من الهاتف المحمول الجديد؟”.
شارك في محادثة طبيعية
بمجرد فهم احتياجات العميل، عليك بناء علاقة معه من خلال المشاركة في محادثة طبيعية وودية. تجنب الشعور بأنك تقوم بمبيعات صرفة، بل كن كمن يقدم حلاً للحاجة المحددة.
استخدم اللغة البسيطة والواضحة، واهتم بالاستماع إلى العميل بعناية. كن مستعدًا لمشاركة المعلومات الشخصية أو القصص التي تجعلك تبدو أكثر صلة بالموضوع.
قدم القيمة المضافة
بمجرد بناء علاقة مع العميل، عليك تقديم القيمة المضافة. وضح كيف يمكن لمنتجاتك أو خدماتك تلبية احتياجات العميل وتحسين حياته.
استخدم الأمثلة والأرقام لتوضيح الفوائد المحددة التي سيحصل عليها العميل. اشرح كيف يمكن للمنتج أو الخدمة حل مشكلة محددة أو تحسين الحياة اليومية للعميل.
استخدم اللغة المناسبة
اختر كلمات تتناسب مع الجوانب العاطفية والمهنية للمحادثة. تجنب لغة المبيعات الرسمية الزائدة واستخدم لغة بسيطة وواضحة.
على سبيل المثال، بدلاً من قول “نقدم أفضل المنتجات والخدمات في السوق”، يمكنك أن تقول “نحن ملتزمون بتقديم المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتك”.
استجب لمختلف الأسئلة
كن جاهزًا للرد على أسئلة العملاء وتقديم توضيحات إضافية. استخدم المحادثة لتوضيح المفاهيم وتقديم المعلومات بشكل أفضل.
لا تخف من الاعتراف بعدم معرفتك بشيء ما. في هذه الحالة، اعرض على البحث عن الإجابة للعميل أو مساعدته في العثور على المعلومات التي يحتاجها.
قدم عروضًا خاصة
قم بتقديم صفقات خاصة أو تخفيضات لتشجيع العملاء على الشراء. اجعل العروض محدودة الوقت لتحفيز العملاء على اتخاذ قرار سريع.
على سبيل المثال، يمكنك أن تقدم خصمًا بنسبة 20٪ على الطلبات التي تتم خلال اليوم الأول.
اطلب الرأي
اطلب رأي العميل حول المنتج أو الخدمة وكيف يمكن تحسينها. قدم ردود فعل إيجابية بشكل استباقي وأظهر استعدادك لتلبية احتياجاتهم.
على سبيل المثال، يمكنك أن تسأل العميل “ما رأيك في المنتج حتى الآن؟”.
حدد الخطوة التالية
قدم دعوة للعميل لاتخاذ الخطوة التالية، سواء كان ذلك الشراء أو تلقي المزيد من المعلومات. استخدم هذه الطريقة بأسلوب غير ملزم وودي.
على سبيل المثال، يمكنك أن تقول “هل ترغب في التعرف على المزيد عن المنتج؟”.
كن مستعدًا للمتابعة
أعد تأكيد الطلب وتقديم معلومات حول التسليم أو الخدمة المقدمة. قدم خدمة ما بعد البيع لضمان رضا العميل وتعزيز العلاقة.
على سبيل المثال، يمكنك أن ترسل للعميل بريدًا إلكترونيًا يؤكد طلبه ويقدم معلومات حول التسليم.
الخاتمة:
باتباع هذه النصائح، يمكنك تحسين فعالية مكالمات المبيعات عبر المحادثات وتحسين تجربة العميل.ولتتعرف اكثر على كيفية البيع عبر الهاتف والتحدث مع العميل عبر الهاتف اطلع على هذه المقالات
مقالات ذات صلة:
- كيف تستعد للمكالمة البيعية بنجاح؟
- كيف تبدأ الكلام مع العميل عبر الهاتف
- كيف تتختم المكالمة البيعة؟ طرق إنهاء المكالمة البيعة مع العميل
- كيف تبيع منتج عبر الهاتف بنجاح
- أسرار المبيعات عبر الهاتف الباردة
- كيف تبني علاقات قوية مع العملاء عبر الهاتف
- طريقة التحدث مع العميل عبر الهاتف
- مهارات البيع عبر الهاتف: خطوات بسيطة لإقناع العملاء عبر الهاتف
0 تعليق